客服岗位是银行与客户之间的桥梁，柜员是客户认识到银行的第一门面，承担着沟通、解决问题和提供优质服务的重要职责！过去在各位领导的关怀指导下，在同事们的帮助和支持下，我对客服工作有了一定的了解，在工作中也收获了很多感悟，在此和大家分享，不足之处请批评指正！
一、做好服务是基础
作为银行员工，我深知服务的重要性，但用心服务不仅仅是标准式的微笑问好，也不止是格式化的整齐动作，而是为客户提供有温度有感情的金融服务。
由于十字街支行客户主体年龄偏大，平时沟通的时候就稍显吃力，说话的时候需要提高音量，要说很多次他们可能才能听见。虽然沟通时费力，但是办理业务结束后听见客户的一句夸奖“小姑娘你态度真好，说的真仔细”，顿时觉得一切都是值得的。
有温度的金融服务，可能是“叔叔阿姨您好”，是冬天里的“一杯温水”，是“不厌其烦的一遍遍大声提醒”，是“暴雪天扫清门口的残雪”，是业务结束时“外面路滑走慢一点”的提醒。我们服务的好坏，直接关系到银行的形象，所以在日常工作中，将人性化服务，亲情化服务落实到点滴中，才能践行“以客户为中心”的理念”。
二、守法合规是前提
俗话说，没有规矩不成方圆，作为金融单位的一员更要有守法合规意识。在日常工作中，要从行动上做起，将合规融入到业务的方方面面，提高业务水平，降低操作风险。合规问题无小事，在工作中的每一环都要坚持，守法合规，方能行稳致远。
三、提升技能向前行
三人行必有我师，无论走到哪一步都要秉持初心谦逊的态度，积极的向身边的同事学习，学习自己不会的业务，平时多问为什么，知其然知其所以。在做好本职工作的同时，也要积极参与行里其他活动和比赛，外拓办卡、上门为客户服务，让人收获很多！
梦想始于平凡，平凡却不平庸。作为一名一线员工，虽然没有冲锋陷阵的惊心动魄，没有镁光灯聚焦的光环，但在这平凡的岗位上，和客户打交道，责任重大一一群众无小事。在办理业务时，自己尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务，把客户的每一笔业务办好就是最重要的事情，立足岗位，用心服务，一样能创造自己的价值。