宝泉岭延军支行关于3•15金融消费者权益保护教育宣传报告

一、引言

        随着金融市场的不断发展和金融产品的日益丰富，金融消费者权益保护问题日益凸显。作为我国银行业的重要组成部分，中国农业银行一直将消费者权益保护作为工作的重中之重。在315国际消费者权益日来临之际，我们特向社会公众汇报我行在金融消费者权益保护方面所做的努力和取得的成果。

二、金融消费者权益保护工作概述

        近年来，我行积极响应国家号召，认真贯彻落实各项金融消费者权益保护政策法规，通过加强组织领导、完善制度建设、强化内部监管、加强员工培训等措施，不断提升金融消费者权益保护水平。

三、具体措施及成效

1. 加强组织领导：我行成立了以行长为组长的金融消费者权益保护工作领导小组，负责统筹协调全行金融消费者权益保护工作。同时，各分支机构也成立了相应的工作机构，确保各项措施落到实处。

2. 完善制度建设：我行制定了《金融消费者权益保护管理办法》等一系列规章制度，明确了金融消费者权益保护的职责分工、工作流程和监督考核机制。同时，不断完善内部监管机制，加强对金融消费者权益保护工作的监督检查。

3. 强化员工培训：我行注重加强员工金融消费者权益保护意识和业务技能培训，通过举办培训班、组织专题讲座等方式，提高员工的金融素养和服务水平。同时，加强对新员工的入职培训和老员工的复训，确保全员参与金融消费者权益保护工作。

4. 加强信息披露：我行严格遵守信息披露规定，及时、准确、全面地向消费者披露金融产品信息、服务收费标准、风险提示等内容，保障消费者的知情权和选择权。同时，加强与监管部门的沟通协调，及时报送相关数据和信息。

5. 建立投诉处理机制：我行建立了完善的投诉处理机制，设立专门的投诉受理窗口和投诉电话，及时处理消费者的投诉和建议。对于涉及消费者权益的问题，我们依法依规进行处理，并积极与消费者协商解决问题。同时，加强对投诉数据的分析和挖掘，不断改进服务质量和提升客户满意度。

四、未来工作计划

1. 深化金融消费者权益保护理念：我行将继续加强金融消费者权益保护宣传教育，提高全社会的金融消费者权益保护意识。同时，加强员工的金融消费者权益保护培训和教育，培养一支高素质的金融服务团队。

2. 完善金融消费者权益保护制度：我行将进一步完善金融消费者权益保护制度体系，加强对金融消费者权益保护工作的监督和管理。同时，加强与监管部门的沟通和协作，共同推动金融消费者权益保护事业的发展。

3. 提升金融服务质量：我行将继续优化金融服务流程和服务质量，提高金融服务效率和便捷度。同时，加强金融科技创新和应用，为消费者提供更加智能化、个性化的金融服务体验。

4. 加强风险防控能力：我行将加强风险防控能力建设，防范化解各类金融风险和消费者权益事件的发生。同时，加强对金融消费者权益保护工作的监督和考核，确保各项措施得到有效执行。