为加强我行关于“我为群众办实事”的有效全面推进，扎实践行“金融为民”服务理念，切实提升辖内现金服务水平，有效提高流通中现金整洁度，优化现金流通环境，打造大连特色的高质量现金服务品牌，充分满足人民群众对现金服务的多样化需求，提升地区群众对现金服务的满意度和幸福感。我支行根据《中国人民银行大连市中心支行关于印发<“便民贴心”满意现金服务工程品牌创建行动方案>的通知》（大银发[2023]45号）要求，积极组织开展“便民贴心”满意现金服务，现将总结如下：
（一）“现金整洁”行动。
设立残损币兑换服务窗口，无偿为公众提供残损币兑换服务。在厅堂显著位置设置残损币兑换标志牌、服务监督电话，主动接受公众监督。公示残损人民币兑换标准。确保窗口对外支付“无损”现金。保证对外付出人民币质量，不付假币及不宜流通人民币，严格执行收支双线管理。
（二）“零钱无忧”行动
设立小面额兑换“绿色窗口”。无偿为客户提供小面额人民币兑换服务，设立标志牌，提供预约服务。提醒企业我行已配足小面额人民币，鼓励商户通过电话、微信等线上预约方式，以便于我行更充分满足其兑换小面额备付金等现金服务需求。
（三）“用现无阻”行动。
加大不得拒收现金宣传力度，通过对支行周边区域走访，向责任区内企业、商户宣传讲解爱护人民币知识、小面额兑换机制、不宜流通人民币及其兑换标准，同时向商户宣传整治拒收现金，传导拒收现金是违法行为，畅通人民币的流通环境。
（四）“银发无碍”行动。
设立“爱心窗口”，专人引导老年人办理业务，缩短老年人业务办理时间。厅堂为老年人提供老花镜、拐杖等便民服务用品，提升网点适老化服务水平。对有需求的特殊人群，如年龄大、行动不便的客户通过移动终端为客户提供上门服务。提升老年人对现金服务的满意足和幸福感。
大商所支行
2024年3月8日