为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，帮助金融消费者自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境。2024年3月1日-10日，准东支行利用吉木萨尔县头工街西村普惠金融服务点和奇台县涨坝村委会普惠金融服务点，制定了以营业网点为主要阵地，以服务站点周边企业、社区、商户为主要目标，采取网点柜面宣传到上门宣传、社区展台等多种形式相结合的方式，开展了2024年“3·15”消费者权益保护的宣传活动。
一、做好线下宣传工作。为更好的达到宣传效果，准东支行将厅堂作为宣传的主要阵地，在网点咨询引导区、公众教育区整齐摆放并张贴“3·15”金融消费者权益保护宣传知识折页、手册等宣传资料；为等候区的客户开展“微沙龙”宣传，普及个人征信业务网上办理、反洗钱、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识。
（一）重点加强老年人宣教，尊老敬老传递“工行温度”。准东支行根据老年群体的特点与金融知识需求，聚焦老年人常用金融产品、专门针对老年人的金融政策进行宣教，将金融宣教与推动金融服务适老化相结合；以银行智能技术应用知识、防范电信诈骗、警惕养老骗局、防范非法集资、购买理财产品注意事项等重点知识为宣教重点，提升老年人金融安全知识水平，增强其风险防范能力。
（二）倡导年轻人理性消费，树立正确消费观。准东支行聚焦青少年、在校学生群体，以树立正确借贷意识、养成良好消费还款习惯、珍惜个人征信记录、防范校园贷与套路货的危害、银行卡买卖与出租出借的危害等知识为宣教重点，开展校园金融知识普及活动，科普金融基础知识，引导年轻消费者提高自我财富保障意识，树立正确的金融消费观。
（三）组建外拓小分队，以“学雷锋”活动为契机，深入辖内街道，消灭网点周边宣传行政区空白和人群空白，就个人信用风险防范、银行理财及百姓关注的相关金融热点问题进行耐心讲解，并向客户发放人民币防伪特征宣传折页，仔细讲解人民币反假辨别的相关知识，详细介绍了新旧版人民币票面的区别和特征变化，并强调收到假币后的正确处理方式，禁止假币继续流通使用，要及时上报公安机关或银行，若对真伪存在异议可到中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定，准东支行工作人员耐心解答了客户的相关疑问，获得了客户的一致好评和认可。
二、推动线上宣传工作。准东支行结合微信朋友圈、公众号、美篇、抖音、小红书等互联网平台开展以金融消费者权益为主题的线上“云”宣传活动，加大金融消费者享有的八项法定权利宣传，普及监管部门规定中金融消费者权益相关内容，引导消费者正确认识自身权利，依法理性进行维权。重点聚焦警惕“保本高收益”金融产品、保护个人信息安全、普及用卡安全知识、防范非法P2P网络借贷、过度负债的危害等社会热点间题，引导消费者树立理性投资观念，防范非法金融活动侵害。
此次宣传活动的开展，累计发放了反洗钱、反假货币、存款保险、个人征信等宣传折页500余份。不仅加深了群众对金融知识的了解，还提高了群众的安全意识和风险意识，得到了广大群众的一致好评。
消费者是经济社会的重要一员，保护消费者权益是维护市场正常秩序、鼓励消费活力的重要举措。
下一步，准东支行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，秉承“金融为民”的工作理念，不断丰富消费者权益保护工作内涵，持续深入开展的金融知识普及宣传教育活动，努力增强金融消费者的获得感、安全感和幸福感。