车公庄支行为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，推进金融消费者权益保护工作，根据国家金融监督管理总局北京监管局、北京市银行业协会等机构要求，在3月11日-17日期间开展消费者权益保护教育宣传活动，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
本次活动车公庄支行主要宣传金融消费者八大权益及老年客户金融服务。
金融消费者八大权益
一、保障金融消费者财产安全权
金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。
二、保障金融消费者知情权
金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
三、保障金融消费者自主选择权
金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。
四、保障金融消费者公平交易权
金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。
五、保障金融消费者依法求偿权
金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
六、保障金融消费者受教育权
金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。
七、保障金融消费者受尊重权
金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。
八、保障金融消费者信息安全权
金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。
（一）老年人防范非法集资陷阱宣传提示
以老年人为诈骗对象是最近几年非法集资活动的主要特点之一，因此，当老年朋友面对高额回报的宣传时，特别需要提高警惕，不要轻信。
一要认清非法集资的本质和危害。天上不会掉馅饼，对“高额回报”“快速致富”的投资项目进行冷静分析，高收益往往伴随着高风险。投资前要和子女或朋友商议，子女要加强风险意识，多与老人沟通交流。
二要关注养老机构的合法性、项目合理性，以及是否符合金融管理法律规定。对公司经营运作情况等进行深入了解；未获得许可和依法登记前的养老机构，是不得以任何名义开业，不得提前向老年人收取任何费用，不得收住老年人。可以查看主体资格是否合法：养老机构应有民政局颁发的养老机构设立许可证，民办非企业单位应有登记证书或工商营业执照。
三要注重养老服务与口碑。建议老年朋友通过金融机构选择低风险的产品进行理财，保障资金安全。根据老人的身体条件状况和需求，事先了解养老机构服务口碑，选择经营时间长、口碑好的养老机构。
四要签订养老协议与押金协议，保障老人的合法权益。养老服务协议应当载明下列事项：养老机构的名称、住所、法定代表人或者主要负责人、联系方式；服务内容和服务方式；收费标准以及费用支付方式；服务期限和地点；当事人的权利和义务；协议变更、解除与终止的条件；违约责任；意外伤害责任认定和争议解决方式；当事人协商一致的其他内容等。
（二）老年人支付安全宣传提示
1、手机支付安全提示
（1）不扫描来源不明的二维码。
（2）不轻易将个人二维码信息泄露给他人。
（3）不通过二维码支付进行大额交易。
（4）加强对手机等智能终端的安全管理。
（5）发生交易时，要核对帐户名称与商家一致后，再进行支付操作。（6）发现异常现象，应立刻停止支付。
2、自助机具支付安全提示
（1）在ATM上查询、取款时，要留意周边环境，谨防密码被偷窥。
（2）选择打印ATM交易单据后，要妥善保管或及时处理、销毁，不要将其随手丢弃。
（3）操作ATM出现机器吞卡或不吐钞时，要原地直接拨打银行客户服务热线进行求助。
（4）要认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告。
3、刷卡设备支付安全提示
（1）要在正规商户进行交易，刷卡消费时请勿让银行卡离开自己视线范围，要留意收银员的刷卡次数，避免误刷多刷。
（2）在刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作手势。
（3）签署签购单时，要仔细核对是否是本人的卡号、日期和金额，如发现有误，应要求收银员当面撕毁凭证并取消交易。
（4）交易完成时，要确认收银员交还的是否是自己的银行卡，并保存好签购单，以便日后与对账单核对。
（5）开通短信提醒服务，及时掌握账户动态信息，当账户发生异常变化后，要及时联系发卡银行查询交易，一旦发现被盗刷，应及时申请冻结账户和挂失卡片，避免损失扩大。
4、网络支付安全提示
（1）网上交易前应确认网址是否正确，要选择信誉好、运营时间长的网站进行银行卡网上支付业务。
（2）完成网上交易后，应及时退出，避免发生后续风险交易。
（3）在进行境外网上交易时，应通过安全途径，开通相关认证服务。
（4）应避免通过公用WIFI进行支付，不在网吧等公共场所进行网上交易，以免泄露账号及密码等信息。
（5）应注意不要扫描来源不明的二维码、登录不明网站，避免被不法分子植入木马病毒。
（6）办理网络购物、网络退货、退款时，应认清官方渠道，切勿轻信不明身份的电话、网络聊天工具或其它形式提供的非正规的网络链接。
（7）收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行客户服务热线查询。
（三）老年人金融维权宣传提示
（1）拨打金融机构投诉电话
金融消费者通过拨打银行等金融机构的客服电话，或拨打机构专用投诉电话进行投诉。银行有义务在接到消费者投诉后一定时间给予明确答复。其中北京银行官方服务电话为95526。
（2）向银行监管部门投诉
金融消费者通过邮寄信件或拨打投诉热线等方式，向银行监管部门进行投诉。投诉内容及证据应当真实，不得捏造、歪曲事实，伪造证据。
（3）请求银行行业协会或人民调解委员会调解
金融消费者可向当地银行行业协会或人民调解委员会申请调解，在相关工作人员主持下达成调解协议并就调解协议的内容向人民法院申请司法确认。
（4）申请仲裁或提起诉讼
金融消费者可根据合同约定或法律规定，向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，由仲裁机构或法院对纠纷进行裁决。