【随访服务中心】用心沟通 做好医疗服务延伸的“隐形翅膀”

如果说技术是医院的核心力量，那么细致耐心的服务则是医院发展的根本，随访工作就是医疗服务延伸的“隐形翅膀”，为推动医疗服务质量，规范服务行为，优化医疗服务流程，邓州市中心医院随访服务于2023年10月正式开始。

随访中心以电子病历系统平台为支撑，将EMR、HIS等诊疗信息与智能化随访软件相融合，帮助随访人员全面了解患者的基本信息、入院情况、出院情况、出院诊断、出院医嘱等内容后，确定随访重点项目并开展有针对性的健康情况调查，让随访内容更精准、信息反馈更有价值，改变之前的沟通模式，建成为医院后续健康服务的重要信息获取渠道。

通过采用电话随访的方式，对患者进行出院后的现况评估、健康教育和指导，了解患者的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者出院后用药、康复、回院复诊等专业性指导。工作人员在随访中追踪患者康复情况的同时，还要对住院期间医务人员的医疗技术和服务水平、环境设施等问题进行同步调查，听取患者的意见建议。根据患者需求，为他们提供政策信息咨询、预约挂号、提醒复诊等多种服务。随访结束后随访中心将收集到的各类意见进行分类处理，填写随访问题反馈单，及时反馈各相关科室，有效促进医院整体工作的全面提升，让患者感受到充满人文关怀和充满人情味的“延续服务”，提升就医体验。

随访同时也是提升优质服务的重要举措。通过高质便捷的随访，不断优化医院院前、院中及院后医疗服务，让患者切实感受到医院对医疗服务认真与负责的态度，更体现了医院对患者的尊重和关心，在完善医院服务水平、提高医院综合管理能力等方面也起到了重要推动作用。目前，随访系统上线后已对万余名出院患者进行了回访，患者满意度良好。

邓州市中心医院随访服务中心将秉承“博爱、敬业、精诚、创新”的院训，在“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念下坚持追求社会效益，维护患者利益，努力提高医院竞争实力，提升医院品牌形象，为推动医院高质量发展助力。