青岛平度支行营业部加快网点预约和到店识别引导服务 全新升级客户服务体验
为加快建立网点新服务体系，构建网点轻型运营格局，为客户提供便捷、高效的服务体验，青岛平度支行营业部积极响应总分行部署，践行金融为民理念，秉承着“以人民为中心”的思想，持续推进网点预约服务新模式，不断提高客户服务体验。
持续宣传，营销推介。青岛平度支行营业部积极宣传投产客户预约和到店识别新模式，借助厅堂“微沙龙”向到店人员介绍预约叫号的便捷性，并现场演示预约叫号操作流程，提高客户使用率；以外拓为契机，至周边商户邀请体验，耐心指导，培养客户逐步养成提前预约的业务办理习惯，不断提高客户服务体验。
精准识别，联动营销。青岛平度支行营业部充分运用“预约-触达-到店识别”服务模式开展精准识别营销。近日，在大堂客服经理通过电话触达，得知李女士中午要到网点领取手机银行下单的换卡不换号新卡，通过PAD识别取号时，发现李女士为某事业单位员工，我行五星级客户，未持有我行定期存款、没有信用卡。大堂客服经理与客户沟通得知，李女士近期将到期一笔她行定期存款，最近在考虑理财、基金等投资产品，信用卡没有用过，可以考虑办理。大堂客服经理随即联动了网点客户经理，与客户互加微信，便于日后联系，通过客户经理的热情营销，一周后，李女士在我行购买债券型基金45万元、六个月定期产品15万元、成功办理了小黄人信用卡、开通了个人养老金账户并缴存1.2万元、更换了三代社保卡，李女士对我行热情高效服务和优势产品表达赞许，表示后续将介绍同事来办理。
积极反馈，总结推广。网点预约和到店识别引导服务，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务，平度支行营业部将多措并举，持续推广线上预约服务，并根据在实际推广应用中遇到的问题及时总结分析，不断挖掘客户需求，提高服务质量，提升客户服务体验。