为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，和龙支行积极响应人行号召，营业网点、社区支行、自助银行开展了以“权利•责任•风险”为主题的“金融消费者权益日”集中宣传活动，全面配合并主动做好宣传活动。
通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费知识。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。中国建设银行和龙支行还统一制作了消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、自助机具滚动播放“普及金融知识，保护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，保护消费者合法杈益，稳定行业发展秩序，提高金融服务水平”等宣传标语。
在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访事件、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发现的各类风险采取有效措施，制定应对处置预案。加强员工教育与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在矛盾。
该行认真落实人民银行相关要求并积极安排部署活动内容。当天我们工作人员去了很多商户，工作人员向商户们普及“加强信息保护和支付安全防范电信网络诈骗基础知识十五问”“反假防假人民币和爱护人民币知识宣传。银行卡安全使用常识金融消费者权益日官传手册，等知识。