主动帮助、耐心服务，帮助居民解决急难愁盼，是为民社区第二网格员王艳波的核心职责。只要接到居民诉求她都”第一时间介入。
3月9日，网格员王艳波接到辖区70号楼1单元1楼居民来电反映由于家中装修换暖气将整个单元阀门关闭，装修后重新开启暖气阀，导致整个单元暖气不热，需要顶楼重新排空，但是联系不上6楼居民。王艳波听后立即联系6楼居民，将情况详细告知，居民表示自己不在大庆，在医院护理老妈，要晚些天才能回来，考虑到这样的话整个单元都要挨冻，她晓之以情动之以理，各种劝说居民尽量早点回来以免邻居们室内温度低、挨冷受冻，3月10日，居民从外地赶回家中，王艳波立即联系好了热力工作人员一起按约定的时间来到6楼居民家将暖气进行排空，经过半个多小时的时间，居民室内温度逐渐升高，1单元的居民们非常满意地说：“为民社区网格员为我们联系解决供暖问题，打心眼的感谢！”
“解决供暖问题，提升的不仅是室内的温度，更是居民群众心中的热度”这是王艳波每年入冬供暖期都会说的话。不管是白天还是半夜，谁家发生什么事情，只要找到她，她都会马上赶到现场解决问题，主动办理居民的大小事宜，确保居民的事件件有回应，事事有着落。
接下来，网格员将继续用心用情为辖区居民解难事、办好事，切切实实把居民“冷暖”放在心上，用心用情帮助居民解决好烦心事、揪心事。