案例概述
客户符先生需要开立个人银行账户业务，开卡用途为征地赔偿款，但因年龄大普通话不流利且在办理业务前摔跤导致无法正常到网点办理业务，在了解客户情况及需求后，海南银行白沙支行为客户特事特办进行上门开卡业务，解决了客户的需求。
案例经过
2023年9月，海南银行白沙支行柜台接到来自符先生的女儿的来电，因符先生需开立海南银行卡接收征地赔偿款，但因符先生本人年龄较大普通话不流利且不久前在家中摔了一跤，导致在家中卧床休息，无法到网点办理开卡业务，而征地款将于5天后就要发放，符先生女儿提出能否由她携带证件前往网点代理开卡业务，我支行在得知客户需求后，第二天由客户经理与当地征地办核实，以及上门核实情况属实，且与客户沟通后，我支行安排专人上门为符先生办理开卡服务，得到了符先生和符先生家人的认可。
案例启示
商业银行作为服务机构，在面对特殊的服务需求时，应了解金融消费者的需求，切实结合实际情况为金融消费者解决实际问题，在办理特殊业务的情况下，灵活和原则性相结合，切实解决金融消费者的需求，提高服务水平，履行社会责任，获得金融消费者的认可和信任。
