一日，某客户拎着两大袋子重物来到网点，大堂经理看到主动上前帮忙并询问需要办理什么业务，客户表示家里多年来闲置了很多硬币，一直没有时间处置，也担心会给工作人员添麻烦，之前前往网点办理业务时看到网点的工作台上有兑换零钱的展示牌，了解到我行有这样的便民服务，于是就把家里存下的硬币都带来了。大堂经理当即表示客户放心，网点会马上安排人员进行清点兑换，并帮忙将客户的零钱搬至柜台。
当时正值客户高峰期，网点营业主管得知此事后立即亲自上阵并组织综合柜员及大堂经理在监控范围内进行逐一清点。面对数量庞大的硬币，几名工作人员开始了有条不紊的清点工作。由于几大袋硬币放置时间较长，存在多种面额混淆以及不同程度的变形和污渍等问题，清点工作异常困难。从鉴别、挑拣，再到点数、封装，工作人员将硬币按面额进行分类，将游戏币、外币以及我行无法兑付的硬币分开，在大家的共同协作下，历经一个多小时，终于成功为客户清点完所有硬币，客户也表示由衷的感谢。
真诚优质的服务换来了客户的认可与满意，一枚枚小小的硬币搭起了客户与工商银行的连心桥，解决的是客户“急难愁盼”问题。工商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，着力打造人民满意的银行，让客户真真切切感受到金融服务的便利性，为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务。