3月8号下午，一位客户手拿一张残联卡来到延寿支行，客户表示此前接到电话，发卡方告诉她需拿此卡到指定营业部办理残联卡启用业务，客户家住延寿支行附近，希望更方便一些，故前来询问。客服经理经过了解之后，发现这张残联卡是该客户的父亲所有，并告诉该客户，残联卡启用需本人携带身份证办理，无法提供代理业务，可以到任意网点办理，无需指定特定网点。客户面露难色，得知老人家卧病在床行动不便，网点工作人员提出了上门服务，为客户解决困境。
根据相关业务管理规定，延寿支行与客户及时沟通，3月9号下午，延寿支行工作人员前往客户家中办理启用残联卡业务。在成功启用完后，客户经理发现该老人虽然行动不便，但仍可使用电子设备，提出可以帮其下载中国工商银行app，无需亲自到网点即可办理一些诸如查询余额、查询明细等基础业务，客户十分欣喜，连连称道。在离开之前，延寿支行工作人员不忘提醒客户每半年之内要动户，以及接回访电话等事项，避免锁卡给客户产生不便。
“感谢你们来办理业务，给你们添麻烦了。”群众服务无小事，多年来延寿支行时刻紧跟客户需求，全力做让客户满意的暖心银行。