北京公园支行秉持以客户为中心的服务理念，在客户遇到金融难题时第一时间主动上门服务，让特殊客户在家也可享受到工行真诚的服务。用真诚周到满足特殊客户群体的需求，将“我为群众办实事”高效便捷做到实处。
近日，一位高龄老人的儿子前往北京公园支行咨询密码重置与挂失业务。该客户的父亲年事已高本就行动不便，而且最近身体状况欠佳行动不便。因急需资金买药，情况紧急，而且身体原因暂时无法亲自到办理密码重置与挂失业务。了解情况后，工作人员立刻报告给网点负责人，在确认老人真实意愿后，迅速启动特事特办应急服务机制。随即网点安排两名员工前往客户家中为其办理银行卡挂失相关手续，仅用不到一个小时就将密码重置与挂失业务办理完毕，及时有效地解决了客户的燃眉之急。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，这就是平凡工行人不平凡的工作。
又一日客户来为其父亲办理一张银行卡，但是按照规定，办理银行卡需要本人到网点办理，而客户的父亲因为身体原因卧床无法到网点办理。并且客户表示情况紧急，明天之前就要办出银行卡来领取补助金。网点负责人得知后立刻采取措施，采用特事特办原则，当即与一名客服经理一同前往家中为老人上门服务。在客户和老人的配合下，顺利且迅速地完成了本次的上门服务，并得到了客户的赞扬。
西岗北京公园支行始终秉承着"客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一"的服务文化理念，做到在保证业务规范的同时，对客户全心全意的服务。而老年群体一直是我行特别关照的对象，为解决老年客户的金融服务问题，支持上门服务，通过上门服务解决老年人出行不便的问题，切实把金融服务做到客户心中，切实帮客户解决了问题，让老年特殊群体体会到工行服务的温暖与贴心。