为大力推动网点运营改革，畅通线上线下一体化服务流程，进一步推进网点数字化转型，提升客户服务体验，青岛市北二支行积极组织全员学习推广预约取号、到店识别引导服务新模式，切实做到“以客户为中心”，全力提升客户服务体验。
网点积极培养客户预约习惯，引导客户通过微信小程序或者手机APP ，提前在线上选择预约网点和业务，轻松实现线上取号、预约排队，到店及时办理业务，帮助客户节省排队等候，大大提高办事效率。我行工作人员可实时掌握客户预约情况以及网点内实时服务场景信息，并在客户预约办理时间前进行触达，提醒客户业务办理时间和所需资料。通过客户到店识别，可以对客户进行全方位了解，利用客户画像对客定向营销产品和营销转介，进一步增强厅堂服务和营销服务的协同管理。
近日，大堂经理通过网点预约中客户触达功能，提前联系客户杜女士，了解到客户需要到店办理大额汇款业务，大堂经理温馨提示客户携带银行卡和身份证在预约时间范围内前往网点。客户到店后，大堂经理查看客户资产全景视图，对客户精准识别后发现客户为公司法人，且系统推荐信用额较高。在办理业务过程中，大堂经理与客户交流得知客户近期公司业务量大，便询问客户是否有贷款需要，同时向客户介绍我行贷款利率的优惠政策。客户表示近期确有较大资金需求，已经了解多家银行的贷款利率，还没有决定去哪一家办理，并且客户名下有两套自有房产，均无抵押。大堂经理在了解情况后，立即联系客户经理进行转介，客户经理耐心专业的讲解让客户随即决定在我行办理，最终成功落地280万e企快贷，实现普惠客户的新增拓户。
下一步，市北二支行将持续推广“网点预约和到店识别引导服务新模式”，全面推进网点运营改革工作，进一步丰富服务内容和服务措施，把预约取号和到店识别服务新模式逐步融入到日常客户维护工作中，成为挖掘潜力客户，转介营销各类产品的重要抓手，从而全方面提升网点综合竞争力和网点金融服务水平。