“真的太感谢建行的工作人员，太敬业了！“3月9日星期六的早上，建行济南泉东支行的大厅内，许女士一个劲的对网点工作人员表示感谢。
3月8日星期五晚9点30分，济南泉东支行已对外停止营业，营运主管高孟嘉接到客户求助电话，客户表示在我行自助设备取款时，因操作不当银行卡被机器吞入，因吞入的银行卡是其父亲的社保卡，父亲明天要做手术，需使用社保卡结算费用，客户非常着急，情绪激动。网点在了解到客户特殊情况后先安抚了客户情绪，并立即启动应急取卡预案。同时为了保证业务合规及客户能尽快领到吞卡，网点紧急通知外地回家员工坐最早一班大巴车返回单位，次日早8点，网点负责人高彤、柜员袁良胜与客户对接，成功办理取卡业务。高效贴心的服务让客户对我行的工作人员表示衷心的感谢，客户拨打了12345并手写感谢信表达对泉东支行工作的认可。
一直以来，建行济南泉东支行始终坚持以客户为中心，把提高客户金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，以有求必应的服务态度，让客户切切实实感受到我行金融服务的温度。今后泉东支行将在坚守合规、把控风险的前提下，不断提高服务便利度、优化服务体验，为客户提供更加优质高效便捷的金融服务，做一家用心、贴心、安心的银行。