为进一步解决群众急难愁盼问题，切实为居民群众办实事好事，保障好辖区内独居老人及有困难老人的生活，西华社区网格员在日常走访中，与老人聊天，记录老人的日常需求。 这天，网格员接到了辖区内一位老人的电话，得知老人买药困难，网格员立即答应老人去为他买药，为老人解决了当下难题。
这位老人在不久前刚发生了一场车祸，导致骨头断裂，做完手术正在家保养，由于这几天上火严重，很是牙疼，老人也不能出门，孩子都在上班，这时想到了西华社区网格员，立即向网格员求助。
老人给网格员打电话说：“我最近牙疼的厉害，也不能出去，你能不能帮我去南街医生那买点牙疼药？”接到电话后网格员立马给医生打电话询问他是否在店里，医生表示已回家，网格员立马动身去医生家里拿药。
拿到药网格员赶紧给老人送去，并耐心叮嘱老人日常安全、健康知识，叮嘱老人有困难随时联系。老人看到药很是感动，对网格员表示了感谢。
群众事无小事，代买药品不仅解决了困难老人的实际需求，更体现了基层网格员的责任和使命感，让老人感受到了西华社区的温暖和关怀，在以后的工作中，我们要更好的服务居民，为居民办实事，让网格员发挥更大作用，共同创建一个和谐、平安的社区。