近期我网点组织所有客服经理学习违规操作典型案例，从中吸取经验教训，从而使日常业务工作更加规范化。
关于此次的学习内容包括以下几个方面。
一、加强相关业务制度的学习
（一）会计核算印章方面:重点对会计核算印章及业务核算类截记涉及的保管、使用等关键环节相关管理要求，强化员工防范意识，避免利用带行名截记向客户出具协议或承诺的情况。
（二）用户及密码管理方面:巩固员工行为禁止规定学习，划实“严禁将个人计算机系统用户名、IP地址、统一认证号（或ID用户）和密码交他人使用，或系统签到后交由他人使用”等的行为红线。
（三）代客保管/操作方面:理清代发工资、重要物品等风险重点领域及关键环节的主体职责和服务边界，杜绝代客操作、“一手清”、违规使用内部户等风险。
（四）便携式智能机方面:全面了解掌握便携设备在申领、使用、保管等环节的风险防控要求，确保设备安全、操作合规。
二、做好组织管理的统筹推动
(一) 强化员工培训:要采取集中学习、典型案例讨论、“制度执行明白纸”等方式，全体员工认真学习基层网点九类典型违规问题、风险场景以及制度要求，积极营造“合规运营”文化。
（二）组织答题考试:聚焦违规操作问题关键环节、禁止性规定等，按照检验学习成效、提升合规操作的路径，多纬度组织业务知识考试与答题，形成每个员工应知应会的工作规范和行为习惯。
（三）开展警示教育:要通过“守住风险底线”晨会直通车、警示教育讲堂、典型案例复盘分析、“警示与反思”讨论、知识竞赛等形式，引导员工自觉远离和抵制违规行为，守牢从业禁区和底线。
（四）积极宣传报道:要以分行“强基固本 安全护航”运营风险管理活动为契机，加大宣传报道，总结经验做法，树立学习标杆，激发员工主动学习热情，促进员工风险意识和履职能力双提升。
经验出教训。我们要认真遵守行内各项规章制度，这样即使我网点业务顺利开展也是保护我们自己不跨越合规红线。
工行伊宁新华中路支行