2024年3月9日下午，新星兵团分行召开2月客服经理培训例会，会议由新星兵团分行财会运营部朱双昱主持，新星兵团分行财会运营部负责人以及运营条线全体工作人员、各网点内勤行长、客服经理、优服专员共同参加。
会议第一项，问题通报与规范环节。首先监管经理李新对2024年上半年分行三化三铁检查发现的问题清单进行逐笔学习，重点对查冻扣登记簿、同号换卡保管期限、印鉴变更注意事项、重要事项登记簿的登记内容、休假离职交接事宜、内勤行长主管日志等事项进行规范，对网点产生的共性问题进行辅导。
其次由财会运营部吴雨荣对二月文明服务及自助设备运行情况进行通报。吴雨荣主要从现场检查及非现场检查情况发现的问题进行了通报。对2月网点文明标准考核表进行分析，分析各网点排名成因，对奖惩情况进行了通报。随后又对自助设备运行情况进行通报，对叫号机取号进行规范，要求大厅人员合理进行分流，缩短客户等候时间。
接着由财会运营部朱双昱同志对2024年对账工作进行规范，重点关注我行短板指标，提升电子对账渠道收回率；对对公账户开户工作进行领学，要求网点内勤行长加强对公账户开户业务的组织学习，细化开户业务管理，客服经理做实业务受理准备，缩短开户时间，提升开户效率；对运营管理业务专题培训测评情况进行通报，要求参与测评的所有员工按时参加分行直播课程并积极进行直播培训后的提升练习。
会议第二项，网点表态发言环节。由火箭农场支行及营业部内勤行长表态发言。两位内勤行长针对本月授权差错进行分析，并提出整改措施，并对差错业务进行了经验分享。
会议第三项，财会运营部负责人对二月运营工作进行总结发言及对下一步工作进行安排。刘总主要从三方面提出要求：一是屡查屡犯问题决不姑息，要求网点针对此次分行三化三铁检查问题认真整改，提高责任心，在今后的工作中严格按照规范办理业务；二是对网点客服经理履职评价工作方案（试行）、网点客服经理等级管理实施方案等两个方案进行详细解读，鼓励全行客服经理向高级客服经理靠拢，锻炼培养年轻客服经理，稳定客服经理队伍；三是重点关注我行授权率、集中作业质量、账户开户时长、优质文明服务考核等重点指标，提升运营质效。
例会结束后新星兵团分行财会运营部组织了我行2月岗位练兵考核和客服经理等级评定考核