为进一步提升机场服务品质，树立当代民航人良好形象，规范员工服务标准，推进服务工作系统化、制度化、规范化，监护大队开展服务专项培训。
围绕规范工作用语、服务技巧、沟通能力等方面，提醒员工在日常保障中遇到问题时，必须落实“首问负责、有请必复、马上就办”的要求。如遇特殊情况，及时上报，不盲目处理。做到旅客至上，服务至上，从思想上加强学习，自觉更新服务理念。此项培训坚守“真情服务”的工作精神，力求做到安全服务。
服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念、服务观念等服务价值取向的总和。通过此次培训，监护大队员工在今后将更好的落实服务责任，为旅客出行提供更多保障。
编辑：马 媛
审核：朱 明