为推动消费者权益保护宣传工作深入开展，增强金融消费者的风险意识和责任意识，共同打造稳定和谐金融消费环境，履行好消费者权益保护的主体责任，章丘支行多举措加强消费者权益保护宣传工作。
章丘支行将“3.15”宣教活动作为全年消保工作的重点之一，专门召开负责人参加的会议,就活动的形式和内容进行了广泛的讨论，结合实际制定活动方案，明确责任，确保活动开展取得实效。同时，利用晨夕会时间，组织员工学习《消费者权益保护法》、《金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，提升员工的依法合规经营意识、风险防范意识和消费者权益保护意识，为做好消保宣传工作打好基础。
我行以网点为阵地，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、发放宣传折页、微沙龙等形式开展丰富的宣传活动，向客户普及存款保险、征信、反洗钱、防范电信诈骗、防范非法集资、反假币、金融网络安全知识等,提示金融消费者注意自身财产安全，提高消费者风险防范意识。
针对重点群体，组织业务经理走进批发市场、商超、周边社区,为小微企业主、个体工商户、老年人、残障人士等重点群体提供针对性的宣传服务，帮助他们树立理性投资理念，运用有效手段防范外部欺诈风险。
通过认真组织开展投诉处理培训，积极引导网点员工熟练掌握投诉处理流程，落实首问负责制，第一时间化解客户投诉，坚决避免客户投诉升级。同时，分析客户投诉的焦点、难点问题，有针对性地改进工作，提升服务质量。