这天，一兄弟着急来银行取其父亲社保卡的资金，但是由于忘记社保卡金融账户密码无法办理，且父亲因为生病，年纪大再加上天气寒冷，行动不便，无法亲自到该支行办理社保卡密码重置业务，来网点就特别着急。
该支行副行长得知这一情况后，迅速安抚客户情绪，并表示银行工作人员可以提供上门服务，并告知客户上门所需材料，并在当天中午趁着吃饭时间，同另外一名工作人员进行上门服务，在上门核实情况后，同余先生一同返回网点，迅速完成了社保卡密码重置的代办业务，余先生对此连连致谢，余先生感慨地说：“没想到现在银行的服务这么体贴了，真是解决了我们的大难题了”。
我们工作人员听了心里也是暖洋洋的。我行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，我们通过对行动不便的居家老人及时做好上门服务，将柜台搬到客户身边，致力于缩短金融服务距离，打通金融服务“最后一公里”，努力提升适老化服务，做老百姓家门口的银行。