自国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年）》以来，我院护理部积极响应进一步改善护理服务行动计划， 为了进一步深化优质护理服务，解决临床工作中遇到的实际困难和问题，保证临床护理工作安全患者安全，提高患者满意度，淮阳区人民医院2024年度优质护理服务领导小组召开联席会议，专题研究优质护理服务工作中需改进的问题，优质护理领导小组成员、相关职能部门负责人、医药技科室主任、全体护士长共计40余人参加会议，会议由医院副院长、优质护理领导小组副组长李扬主持，医院党委书记优质护理服务领导小组组长于克生出席会议。
会议开始首先由优质护理领导小组副组长李扬介绍了就2020年以来，我院以“优质服务提升年”为主题，以解决老百姓看病就医中的突出问题为切入点，创新思路、方法和举措，改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，提升医疗服务质量，保障医疗服务安全方面工作进行了总结，并且提出了在创优过程中存在问题以及整改落实情况进行了反馈，她希望可以协调各部门解决好临床护理工作中的问题，让优质护理的内涵得到体现与深化，从而进一步提高我院良好的服务形象。
护理部主任刘丽芳将2023年优质护理开展情况作了简要总结，表扬了一批在优质护理服务中表现突出的护理人员。说到：“素心相交，无言也暖。有时候拉近护患距离的往往是一些不经意的细节，小细节蕴含大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦。各科室护理团队在优质护理服务中不断“想妙招、出实招”，招招皆为民所盼，处处体现医者心。将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。”
2023年在院领导的支持和关心下，护理部围绕党的“二十大”精神及区卫生健康委员会工作部署结合“十四五”规划，围绕医院工作重点，以患者为中心、以质量为核心、以安全为重点、以患者满意为目标，应用新理念、创新护理服务模式，以全面提高护理质量，深化“以患者为中心”的服务理念，牢牢围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优良服务，提升护理水平”的工作宗旨，强化落实进一步改善护理服务行动计划，在我院以推进二级医院评审的工作目标管理下，深化护理服务内涵，落实二级护理质控管理，护理质量持续改进。
一、加强护理质量管理，确保了护理安全.
成立护理质量与安全管理委员会，护理质量管理组织实行二级质控管理模式，开展院、科两级对护理质量的日常督导，对护理工作质量敏感指标及缺陷进行跟踪监控，每季度组织召开护理质量与安全管理委员会会议，每月护士长会议对检查过程中存在的问题和缺陷及时反馈，对相对集中突出问题组织质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施，护理质量持续改进，取得了良好的效果。
二、护理人力资源优化管理，注重人文素养的培养，强化内涵建设，切实提高护理队伍整体素质。
“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”。首先加强护士长自身能力，真正做到以技服众。护理是一门活到老学到老的学问，在刘主任这一理念的带领下，科室护理人员积极参加医院组织的各类学习会议。由护士长们带头去上级医院学习进修专科护理知识，并将相关知识带回科室。除此之外，每月一次护士长会议大家也经常聚在一起学习、讨论科室疾病的相关知识，新的护理知识，以“积木成林”。其效果显著，患者对科室认可度也在不断提升！ 强化新入职护理人员考核，制定了轮转培训及定岗计划，加强理论及技能专科培训，强化学习意识。
三、落实优质护理服务工作，深化优质护理内涵，进一步改善患者就医体验
（1）对各科室实施责任制整体护理及护理人员层级管理。责任护士按照分级护理、优质护理工作标准，实施责任制包干制，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。为进一步改善和落实护理服务行动计划 ，加强健康教育，真正做到医护患一体，治疗疾病不单单只靠医护人员的力量，家属的作用也是不容忽视的！由于许多病种的特殊性，患者往往自主性差，不能完全照顾自己，而家属由于相关知识的缺乏，往往又不能很好照护患者。我院护理团队集思广益采用了多种健康宣教方式，如健康宣教单、知识手册、护士长亲自示范讲解健康教育知识，张贴或放置于显眼的位置，方便患者及家属随时学习、了解，掌握正确的护理方法，更好地促进患者早日康复。
（2）成立人文护理小组：
人文关怀，改善护理服务微笑是一种力量，主动问候是一种尊重，《礼记》中说：“君子己善，亦乐人之善也。”随着科室老年患者的不断增多，各科室护理团队也在不断进行服务态度相关培训与提升。在照护与护理患者特别是老年患者时，耐心、细心地，以明媚的笑容、亲切的问候，拉近护患关系护士与家属的关系，让患者暂时忘却病痛，心情明媚。护理既是高科技、高技术含量的知识密集型行业，又是一项最具人性、最富人情的工作，它必须是科技性和人文性的完美结合和统一。护理从治疗扩大到预防，从生理扩大到心理，从个体扩大到社会。这就要求护理人员的综合素质必须提高，在掌握医护专业知识的同时，还必须掌握心理学、伦理学、社会学等人文学科知识。因此，人文护理小组应运而生，专门负责提供人文关怀服务，不仅服务于患者，更是服务于全体护理人员，让护理人员们在繁忙的工作之余也能感受到来自医院的关心关爱，为大家排忧解难。2024年护理部也会将人文小组工作作为工作重点之一。
（3）成立“男”丁格尔先锋队：
为了提高男护理人员的工作积极性，对他们的职业发展、专业学术以及文化生活、社会公益实践等方面开展工作并提供支持和帮助，从人文关怀的角度为男护理人员提供一个展示自我的平台，“我院男护理人员占比达到7%，他们分布在急诊、监狱护理保障工作。在工作中，沉稳干练的工作作风，阳光积极的工作心态，带给身边的同事及患者更多的正能量，男护理人员有着独特的优势，他们通常拥有更强的身体、力量，能够更好地应对紧急情况；他们的思维方式更加理性，能够更好地分析和处理问题；也使护理团队更加平衡和多样化，能够有助于提供更全面的护理服务，他们在各自的岗位上演绎着不一样的天使风采。
四、完善医院二级评审材料，以饱满的热情迎接评审工作
1.从去年2月份开始针对二级评审工作逐渐健全所有资料。按照评审条款内容梳理及改进护理工作，做到了以评促改的目的，让护理管理目标更为明朗，质控落实更加务实规范。
2.以评审为契机，护理部对临床科室及重点部门工作全面、细致落实进行专项督导跟进，按照评审细则逐项评分，科室之间交叉互评，取长补短，在以评促建，达到了良好的效果。科室文件目录规范，日常工作清晰明确，大大提升了管理效能。
3.对在督导中存在的共性及个性问题，集思广益，综合梳理，都正在进一步改善中，大家期盼在评审中取得优异的成绩。
4.按照医院评审标准的要求，护理部修定了护理工作制度分册、护士长手册、护理人员岗位职责、护理工作流程、专科疾病护理常规、护理技术操作并发症预防与紧急预案应急处理、护理规范化手册等已逐步健全完善所有科室资料。
5.加强满意度调查落实，真正做到人性化管理。新院搬迁，为丰富科室文化长廊，拉近医护患之间的距离，进一步深化优质护理服务内涵，护理部集思广益，准备落实布置心愿意见盒，让患者、家属及科内医护人员每月留下想说的话，进一步了解患者及科内医护人员心声，根据患者及科内医护人员心声，提供进一步优质护理服务及人性化管理举措，心愿意见盒不仅有小小的心愿、意见、还有真诚的鼓励、衷心的祝福、郑重的感谢等，一个贴心的举动，带给医护人员以及患者和家属的却是携手同行的温暖，更是战斗的信心，还有战胜病魔的力量。
随后各护士长就2023年度护理工作中目前遇到的需要各部门协调的问题进行了阐述，其中包括药品管理、临床信息系统、科室水电设施设备、检查化验、五保户/贫困户、新入院医保登记、耗材管理、病例书写、医保收费以及从门诊到住院到出院流程优化等问题，各职能科室主任针对提出的问题相继发言现场给予解决并提出解决办法；对于短期内不能解决的，说明了原因并列出计划，表示尽快给予解决。
会议最后，医院党委书记优质护理服务领导小组组长于克生强调相关职能部门要重视护理工作反馈的问题，对存在的问题限期整改，保障临床护理工作安全，进一步加强临床、医技、后勤部门的沟通协调，不断提高医疗服务质量，力争把服务做得更好，为广大患者提供优质的服务。
同时对今后的优质服务工作提出几点要求：
一是坚持以“患者为中心”的理念开展优质护理服务工作，优先考虑患者权益，强化“以患者之心为心”的宗旨意识；保持“执古之道以御今之有”的政治智慧。
二是强化科主任及护士长工作责任心，各司其职；胸怀“不畏浮云遮望眼”的战略格局；保持“春江水暖鸭先知”的敏锐嗅觉；踏准“时来天地皆同力”的发展节拍，要做事业发展的“千钧担”，解决问题的“主攻手”，改革创新的“急先锋”，化解纷争的“金钥匙”，引领技术的“领头雁”。
三是加强科室之间工作沟通协调；常思“为官一任，造福一方”的崇高追求；常持“笨鸟先飞，不甘落后”的进取意识；常存“滴水石穿，久久为功”的奋斗精神；常兴“力戒空谈，马上就办”的务实作风；常怀“心下基层，亲民爱民”的真挚情感。努力将优质护理服务工作做实做细，力争提高医院整体护理水平，努力做到让患者满意、社会满意、政府满意。