超市银台:马蕊
《采纳建议的小朋友》
这天，一位大姨带着孩子来交款，买了几个鸡翅和一瓶可乐。我发现可乐是无糖的，便主动询问顾客:“您是做可乐鸡翅吗？”顾客说:“是啊，孩子想吃，就买了几个。”我说:“您拿的是无糖的可乐，您要是做可乐鸡翅建议您换一下含糖的，做出来的可乐鸡翅好吃。”大姨说:“当时孩子想要大瓶的，这个喝多了不好，就拿了个小瓶的，也没看是无糖的。”这时又来了一位顾客恰巧拿了一罐罐装的可乐，大姨看到后说:“这个也可以吧！”我说:“这个可以，就是比瓶装的贵。”大姨说:“没事，主要是不能让孩子拿大瓶的。”说完就带着孩子去里面拿了2罐，不是同样大小的。大姨和孩子商量着先要一罐，孩子不乐意。这时我进行扫码，一个2元，一个3元，我笑着和大宝说:“您还小，不能喝太多的碳酸饮料，鸡翅里面已经有可乐，您可以选其他的饮料。”大宝看了看很不舍的说:“我要这个细听装的吧。”我说:“大宝真棒，其实两个都是300ml，就是一个2元，一个3元。大宝感觉哪个更合适呢？”孩子说:“2元的合适。”并对着大姨说：“我要2元的这个。”我竖起大拇指和孩子说:“大宝太棒了！”孩子也笑了。大姨说:“谢谢你啊，孩子都不听我的。”我笑着说:“不客气，能帮到您我也很高兴，主要是孩子很棒，给大宝点个赞！”大宝笑着说:“谢谢阿姨。”顾客满意地离开了。
接待中，了解顾客需求给出合理化建议，耐心的为顾客解决问题，让顾客满意的同时自己也非常开心。
超市银台:纪文文
《伸出援助之手》
今天中午有位男士结完账后，在卖凉皮的柜台附近购买其他商品。当时银台不忙，我发现顾客停放购物车的地方有很多水渍，心想应该是从顾客购买的商品中滴下来的，我立刻关闭银台，跟顾客说:“您好，先生，您购买的饮料好像漏了，我帮您查看一下吧！”顾客听后说:“谢谢你，可能是我刚喝的时候没有拧好盖子才撒出来了。”我说:“先生，我给您拿张湿巾，您擦一擦手和商品，别蹭到您身上。”顾客说:“真是抱歉，都撒地上了，也给你们添麻烦了。”我说:“没事，我们打扫一下就行。”说完顾客连连道谢并满意地离开了。
不忙时，做到眼神灵活，关注银台周边的顾客，必要时为顾客提供力所能及的贴心服务，从而提高顾客满意度。
超市银台：马恩娟
《不让顾客吃亏》
今天上午一位女士来银台交款，我和往常一样主动接待，扫完商品后，我发现最后有一兜鸡蛋里面碎了两个，我便和顾客说：“您这兜鸡蛋有碎的，可以帮您换新的。”顾客说：“没事，就这样吧，回家后我就拿出来了，不碍事的。”我笑了笑，看了看碎的鸡蛋，觉得不妥，便问：“女士，您着急走吗？如果不着急的话，您稍等，我叫柜组帮您换一下，不能让您带着碎的鸡蛋回家啊，再说碎鸡蛋也会把其他的鸡蛋弄脏了。”女士听我这么一说也同意了，我便喊来柜组，让柜组同事帮顾客重新换新。女士看着还满意地笑着说：“你们真细心，这是我自己弄碎的还帮我换，真好，要不那么多的人都愿意来信誉楼呢，你们服务就是不一样！”
作为一名收银员，我们不单单只是简单重复收找款工作，做好最后的把关，不让顾客吃亏，让顾客买到称心的商品，是我们每个信誉楼员工的责任。
百货银台：张娜
《帮顾客省钱》
星期日那天，我在超市银台盯班时，一对年轻夫妇在我这结账，消费100多，女士问：“现在银行卡有什么活动？”我问顾客都有什么信用卡或是储蓄卡，女士说：“有建行的。”我说：“建行信用卡满200随机减，您还有想要的吗？您这些不够。”顾客表示不买了，进行结算。我说：“您绑到支付宝了吗？有一个满20元随机减，每人两次机会。”顾客说：“绑着了。”我表示给顾客操作，两次优惠五元多。我说：“如果您有建行储蓄卡，也可以参加。”顾客说：“有，我这就绑定。”绑完卡，又省了六元多，女士开心极了，又让先生绑到支付宝上，最后给顾客操作完，一共优惠了30元。女士高兴地对着先生说：“真是兴奋，优惠了30元，我得给这个小姐姐点个赞，到别处可没有这好事。”我回应：“谢谢您的认可，这是我应该做的。”夫妻俩高兴地离开了。
接待中熟知各个银行活动，根据顾客的需求提供合适的结算方案，帮顾客省钱，提高顾客的满意度。