近日，一位老年客户到我网点咨询关于遗产继承方面的业务，老人表情肃穆，眉宇间夹杂着悲伤的神色。大堂工作人员注意到老人形单影只，便热心上前询问老人家的需求。经大致了解情况后，发现原来是老人的爱人突然离世，名下有许多账户遗留在家，且之前并未告知过密码，自己陷入了困境手足无措，便想先来咨询一下这种情况该如何办理相关业务。由于此业务涉及遗产继承，工作人员便耐心详细地告知老人办理遗产继承业务的流程，反复提醒老人到店办理该业务时需要携带那些证件及证明材料等，随后老人便表示过几日来办理此业务。不日老人再次来到我网点，表示要办理遗产继承业务，当班工作人员认出了老人前几日来过，于是立刻告知当班业务经理。由于柜台窗口都有其他客户在办理业务，且此笔业务需要办理的时间较长，网点领导紧急增开一个窗口专门为老人办理此业务。老人老伴名下账户较多，且老人都不知道密码，账户下还有很多外币账户等等，所以此笔业务全部办理完毕耗费了相当长的时间。工作人员办理业务的过程中不但服务周到细心，还不时关心其身体状况。老人对网点当班的工作人员给予高度评价，称我行暖心的服务让陷入丧夫之痛的老人深感欣慰。
数日后老人再次重返网点，并带来了一份锦旗，上书“服务热情周到，业务精湛高效。”老人握住工作人员的手，老泪纵横，称自从爱人去世后，终日沉浸在悲痛之中无法自拔，几乎失去了生活的意义。多亏有我行热情真诚的工作人员，用自己的爱心、用自己的真心、用自己的暖心，融化了她那块坚硬的顽冰。
是啊，真正的服务不是冰冷无情的，她像是一阵春雨，随风潜入夜，润物细无声。只要我们真诚待客、热心助人，总会在不经意间吹入客户的心田，浇灌那片沉寂的冻土。