随着我国金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在提供金融产品与服务的不规范、金融消费纠纷频发、金融消费者权益保护意识不强，随之而来的是银行业内舆情压力不断增大，投诉处理的难度也就不断加大。
农行晋中大学城支行鸣谦分理处深刻认识到，消费者权益保护并不是当下活动期间的事，而需要长长久久，勤勤恳恳坚持做下去的事。
网点员工积极向到店客户宣传消保知识，为客户发放消保宣传手册详细讲解，耐心解答客户相关问题，保障客户的消费者权益。
有针对性地开展金融知识宣传普及，以及向往来客户群体讲述真实金融案例，引导其正确使用金融服务。