“在龙头山青春宾馆，其与老公因言语不合发生争吵，且有肢体拉扯，请求帮助。”近日，弋阳县曹溪镇在受理该工单后，5分钟即派人到现场查看并进行处理......自去年11月全市“E呼即办”行动启动以来，这样的场景在曹溪镇各村不断涌现。曹溪镇在开展“E呼即办”行动中亮出“真招”，坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，建平台、强队伍、提效率，进一步畅通诉求表达通道，高质高效解决群众诉求，朝着“工单处置再快一秒，群众满意再加一分”的目标努力奋进。2023年，曹溪镇党委获评新时代枫桥经验上饶实践先进典型。
一、强化队伍建设，凝聚各方治理“合力”，做到“E呼众办”
组建了1+1+1+1+N的应急处置队伍，即镇班子成员、镇干部、执法队员、派出所民警、各村值班干部和社会乡贤为主的“E呼即办”应急处置队伍，将镇社会治理办和综合执法大队工作人员纳入“E呼即办”专岗，并将全镇自然村划分为137个网格区域，同时指派1名村干部包片，形成以当日值守应急处置队伍为主，专岗人员为辅的“两支全能处置队伍”。同时吸纳各村五老乡贤、法律援助律师、商会会员、志愿者、心理咨询专业人士等各类社会力量进入调解处置队伍，以“常驻轮值、预约点单”等多种方式，大力开展矛盾纠纷多元化解工作，形成基层治理的强大合力。
二、强化线下摸排，下好“先手”关键棋，做到“呼前即办”
坚持“双线发力”，常态化开展“走村不漏户、户户见干部”活动，通过“重点人群常走访、特殊人群定期访、群众诉求必回访、构建微信联络群、张贴干部连心卡”等多种方式，建立民情摸排工作台账及相应调解案卷，并采取“日排查、周化解、月调度”的方式解决各类矛盾纠纷，尽量将矛盾纠纷化解在“E呼”之前，避免过多日常矛盾涌入系统，提升“E呼即办”系统治理效能，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。
三、强化闭环管理，做到高效处置回访，做到“即办即访”
曹溪镇根据E呼即办工单类型，将来访事项分为咨询类、求助类、投诉类、举报类、意见类、建议类；根据事件的重要性分为重要性、时效性、紧急程度等；对事项诉求实行值班领导首问制、村组干部首到制、包干班子跟踪制、联动单位协作制，安排专人完成事件反馈并记录台账，每周将汇总台账上报至镇党委、政府，并在周例会上通报本周“E呼即办”专项工作处置情况。完善“E呼即办”工作内部流转机制，确保下派工单在5分钟内签收，处置队伍成员10分钟内到达现场，处置完成后立即进行回复，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。同时严格落实首接负责制、回访跟踪制，做到全闭环高效处理。
例如，案例一：在2023年12月30日15时34分曹溪村某村民反映邻居的排污管破裂，也没及时维修对自己家造成很大困扰的投诉件，我镇“E呼即办”工作人员在1分钟内签单后立马派发集镇分管领导人大副主席何章斌。在签收派单后何章斌带领镇“E呼即办”应急处置队和执法大队10分钟内赶到现场，在上门了解情况后及时给出处理意见，并要求当事人及时修复排污管，及时清理污染的水沟。镇纪委工作人员在五天后的回访督办中了解到，当事人已经完成了排污管修复及沟渠清理，该事情已经得到了妥善处理，反映人表示政府行动非常迅速，该工单处置非常满意。
案例二：2024年2月17日18时37分我镇“E呼即办”综合信息指挥中心平台接到110转接即办件，指挥室第一时间与反映人取得联系，了解到反映人系横桥村村民，其与女友（鲁某某）系鲁家村村民于去年订婚，现因二人性格不合，男方提出退婚，但因返还彩礼一事，双方并未达成一致意见，遂反映人与其女友发生争执，引发矛盾纠纷。我镇“E呼即办”综合指挥室在接到群众诉求后，立即联系当天值班领导，并第一时间到现场调解，之后我镇调解员队伍、横桥村委会村干部、乡贤、老党员引导双方进行多次协商，目前双方就彩礼、抚养费问题达成一致意见。镇纪委回访时，双方当事人表示非常感谢镇、村干部这么多天辛苦调解，该矛盾纠纷已成功化解。
截至目前，曹溪镇共接单处置107起，其中求助类77件，投诉类事件30件，均完成签收、处置情况、情况反馈、回访等工作，满意率达97%。
下一步，曹溪镇将继续调配业务骨干，强化装备配置、优化响应处置队伍，确保“讲政治、有战力、懂业务”，对于群众诉求做到快速响应、高效办理、及时回访。