网点运营改革是提升网点竞争力，赋能全辖高质量经营发展的重要举措，今年作为网点运营改革落地实施的关键之年，湖南分行按照“加快落地、充分实践、打造标杆、体现成效”的要求，确定了岳阳分行为湖南分行深化网点运营改革试点行，多措并举大力推进岳阳分行网点运营改革工作。
一、明确集中试点分行，深化试点改革任务
2024年2月5日省分行运行管理部刘江军总经理通过线上会议的形式，主持召开了网点运营改革集中试点推动沟通会。此次会议旨在贯彻落实总行网点运营改革的推动要求，并根据部门领导的部署，计划2024年在岳阳分行组织网点运营改革的集中试点工作。会议特别邀请了岳阳分行的分管行长、运管部主要负责人、分管网点运营改革负责人以及科技部门负责人参加，以确保改革试点的全面、高效推进。在会议上，刘江军总经理详细阐述了网点运营改革的必要性和重要性，并强调了岳阳分行作为试点单位的责任和使命。他指出，此次改革试点不仅是对传统运营模式的挑战，更是对未来金融服务模式的一次深度探索。为了确保改革试点的顺利进行，刘江军总经理还提出了一系列具体的实施计划和要求。他要求各相关部门要紧密配合，形成合力，确保改革试点的各项任务能够按时、按质完成。
二、学习了解试点工作要求 ，研究探索改革试点方案
2024年2月20日，岳阳分行党委副书记、副行长毛颖妮率队到省分行运行管理部就如何开展网点运营改革集中试点工作请教开年第一课。省分行运管部领导在听取了岳阳分行对运营改革试点筹备工作情况的汇报后，刘江军总经理、谭素琼副总经理对岳阳分行积极主动的工作态度给予充分肯定，并热情进行具体指导。刘江军总经理强调，一是网点运营改革一定要做好组织推动，成立领导小组，相关业务部门要协调配合；二是打造标杆示范网点，前期要以内部测试为主，测试要覆盖个人业务和对公业务；三是网点运营改革要构建轻型运营格局，网点装修柜台布局要适合运营改革需要；四是鼓励积极探索远程在线模式，网点运营改革目的是客户体验更佳，风险防控更强。谭素琼副总经理则从专家团队组建、硬件设备配置、人员配备、试点培训工作、服务宣传引导等方面给予了相关的建议。
2024年2月20日下午，毛颖妮副行长一行前往湖南省分行运营改革试点长沙德雅路支行进行现场学习，该行同事从网点运营改革试点行的组合服务设备配备、参数设置、系统调试、场景测试等方面一一进行了经验介绍，并对开放式柜口个人存取款业务、远程在线信用卡挂失撤销进行了现场演示，对岳阳分行针对网点运营改革试点行工作筹备过程中提出的难点给予了答疑解惑。德雅路支行的经验分享为岳阳分行网点运营改革试点工作提供了极大的助力。
三、上门指导解决改革试点问题，推动改革试点工作顺利开展
2024年3月4日上午，谭素琼副总经理一行四人来到岳阳分行开展网点运营改革试点工作调研座谈。谭素琼副总经理一行首先听取了岳阳分行关于网点运营改革工作的汇报，详细了解了改革试点的进展情况和遇到的问题。在听取汇报后，谭素琼副总经理对岳阳分行在改革试点中所做的工作给予了充分肯定，并就下一步工作提出了具体要求和指导意见。
随后，谭素琼副总经理一行来到东茅岭支行，实地查看了支行的运营情况，并与一线员工进行了亲切交流。在东茅岭支行，省行的老师们现场指导了支行搭建远程在线平台的工作，确保试点工作能够顺利落地。
2024年3月5日，在湖南分行运行管理部的大力支持下，岳阳分行网点运营改革试点进程取得了阶段性成果，远程在线平台成功搭建，并顺利完成了常见的个人业务场景的业务验证工作，下一步将对常见对公业务场景进行验证。岳阳分行将全面总结试点经验，提炼试点成效，为全省推广运营改革形成可复制、可推广的网点客户服务新机制筑牢基础。