客户X某是我市某有限公司财务人员，该公司主营我市众多小区的投币式直饮水站，每天都会收到近2000元左右的1元硬币，每周客户都会前往网点办理硬币存款。东兴支行为减少客户等待时间，避免现金柜台因本业务拥堵，每次都会安排专人专区，严格按照人民银行的清分标准，以最快速度对不同版别、不同残损程度的1元硬币进行清点包装。最后再将客户引至现金柜台办理存款。
2024年3月4日，客户X某用小推车再次携带6500余枚硬币办理存款业务，网点按惯例立即组织工作人员为客户提供硬币清分服务，存款办理完成后，客户直称我行的硬币清兑服务为“硬服务”并表示十分感谢。
东兴支行始终秉承“做人民满意银行”的宗旨和“以客户为中心”的服务理念，科学调配网点人员，准确高效的完成清兑工作，解决了客户的难题并赢得客户信任与好评。
案例启示
(一)坚持以客户为中心。为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，东兴支行将继续以实际行动诠释有担当、有韧性、有温度的工行精神，为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。
(二)强化团队协作意识。营业网点在遇到兑换残币、清点硬币、上门服务等程序繁复、耗时耗力的情况时，在保证其他客户良好金融服务体验和网点业务有序正常运转的同时，整个网点人员之间要紧密合作、互相配合，为客户提供高效专业服务，展现工商银行员工奉献社会的金融风采。