急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，这是建行达州西外支行一直以来的服务准则。近年来，该行始终致力于以更好的服务关爱老年群体，特殊群体，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。
2月28日，西外支行营业厅内迎来了一位特殊的客户，客户刘大爷拿着儿子的社保卡支取资金，由于长年未使用，该账户已是休眠状态，按相关规定需要客户本人到网点激活方可支取，刘大爷听后情绪激动。原来刘大爷的儿子已瘫痪无法前来办理，工作人员了解到相关情况后，安抚客户情绪，并表示可以提供上门服务。当日，支行副行长和客户经理立即奔赴刘大爷家中，在核实其情况及委托意愿后，当天下午就激活了社保卡，刘大爷支取了现金，并该行热心高效的上门服务表示了赞许。
普通的上门服务，是西外支行日常繁忙业务的缩影之一，或许它微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊客户群来说却意义重大。西外支行始终坚持“群众利益无小事”的服务原则，以客户为中心，从细处着手，从小事做起，切实优化金融便民服务，着力解决特殊群众的实际困难，践行社会责任和服务担当。