电信诈骗一直是高频发生的社会问题，工行双阳支行工作人员凭借过硬的业务素质和敏锐的洞察力，成功堵截一起电信网络诈骗案件，不给违法犯罪分子以任何可乘之机，协助客户挽回经济损失，保障了客户的信息及财产安全。
一、案例
某日上午，一对中年夫妻行色匆匆走进网点大厅。男子着急得面色通红，和电话那头的人争论着，言语间还提及了钱的问题。紧跟其后抱着小孩的女士听到，大声斥责男子：“你就是被骗了，你别随便转钱给人！”。大堂经理察觉到异常，立马上前向女士了解情况。有人通过微信加了她丈夫好友，以某中学要上门收废品为由头，转账让其帮忙购买一批学校的铁架床。大堂经理耐心安抚夫妻两人的情绪，通过聊天记录，大堂经理发现，对方的转账回单并没有识别码、对话漏洞百出、频繁催促下单······客户与对方的通话中，大堂经理见对方不像本地口音，并且非常着急的反复强调钱已经转出，让客户赶紧加好友下单铁架床。一旁我行的工作人员表示小金额的公转私都是实时到账不存在客户两个小时内还未收到款项的问题，询问其是该中学的哪位老师，恰巧认识他们的财务想帮客户核实。对方却火冒三丈，表示要投诉大堂经理，并愤怒的挂断电话。通过我行内控主管与该学校财务核实，学校并没有收购废品和购置铁架床的事宜，此人也非本学校人员，该学校在建行也并没有开对公账户。这位男士见状，才警觉自己差点被骗了8万元，连忙对工作人员道谢：“这如果转出去了是我收废品一两年的收入啊，真的还好你们警觉性高、责任感强。”随后，工作人员告知客户赶紧将该微信删除，并提醒其对于不认识的人切勿盲目添加，更不能轻易转账。
二、案例分析
当前国家仍在打击打击电信诈骗，但由于中老年群体金融知识较为缺乏，风险意识较为薄弱，依旧容易成为不法分子的目标。针对这一现象，工行泉州双阳支行未来将继续做好日常反诈工作。在守护群众“钱袋子”的同时，也有效增添客户金融获得感、幸福感、安全感。