刘婉，女，2023年进入铜川分公司工作，现任川口加油站值班经理。工作中的她用微笑服务赢得顾客真心；用细节服务，换顾客回头；用责任担当，让同事放心。
用微笑服务，赢顾客真心
在加油站，每天都要面对不同的人，顾客有很多，性格皆不同。工作中的她做到“来有迎声，走有送声”，用真诚的微笑和服务赢得顾客的满意。以微笑开始沟通，用微笑结束交流，面对问题较多的顾客，她会将其一一解答。面对顾客的“抱怨”，她耐心倾听，积极沟通，解决问题。工作至今，从未在服务上打折扣，在分公司举办的服务技能比拼赛中，屡次取得好成绩。
用细节服务，换顾客回头
今年，作为值班经理的她，也接手了便利店的业务，在加油站工作，没有华丽的语言，没有昂贵的礼物，细节是决定成败的重要因素。她准确判断进站开始的每一位顾客，判断顾客除加油之外的需求，看到带着水杯进店的顾客，主动询问是否需要热水，购买了玻璃水的顾客，主动为顾客加注玻璃水。利用便利店以及卫生间的空余空间装饰绿植，放置香薰等用品。从细节着手，让顾客有好的体验感，许多顾客都对我说，姑娘，你们这服务好，人热情，环境好，以后就来你们这儿加油。
用责任担当，让同事放心
在其位，谋其职。她以为高标准严格要求自己，履行自己的岗位职责，做好表率作用，以“从严、从细、从实”的标准要求自己。自己做好服务的同时，还要带动周围的同事共同做好服务。熟练掌握各项新业务知识和促销活动方案，在实践中推进新政策。站长在外面拜访客户，跑业务的时候，她就是站点的负责人，及时解决出现的问题，去年至今年，川口加油站的电子卡和十惠稳居分公司第一，这是大家齐心协力的结果，截止2月底，川口加油站电子卡完成率303.3%。