为进一步贯彻落实推进总分行 2024 年服务管理和消保工作，3月7日上午，杨浦支行组织召开一季度服务管理、消保工作推进会，针对去年四季度服务分、支行管理考核情況进行了详尽分析，并对下阶段的服务管理 和投诉处理 工作进行了市置。会议由服务分管领导蔡孟平书记主持，纪委、综管部、运管部、个金部、市场部和各网点负责人参会。
首先，服务办负责人对去年支行四季度服务工作进行分析。四季度支行服务质量管理水平有待提高，分析中将考核失分部分做了详细的逐条分析，深刻剖析了在基础服务管理方面存在的不足问题，以及今年网点服务在规范标准化管理上可提升的空间和下阶段工作提示。
其次，消保负责人用发生的事例分析了 2023 年和今年前2个月杨浦支行的工单和投诉情况，特别是“引流工单”需在妥善化解纠纷的前提下尽可能压縮处理时间。针对网点的客诉处理，行长室也非常重视，前期支行行长室成员到网点坐堂，进行了现场调研，听取了网点对支行投诉处理流程的优化建议，在对相关专业进行了详细分析后，决定在支行试点优化投诉处理流程，已得到了相关专业部室的大力支持，综管部后续也会下发各专业部室投诉联系人信息。今后支行部分投诉如与网点无关，将直接转由专业部门处理，不再下发到网点，为网点减负。
最后，服务分管领导蔡孟平书记作总结讲话。一、2023年支行整体服务考核有退步，服务满意度，现金服务、窗口开放的治理都有失分，今年要根据考核变化要求，在窗口开放治理上多动脑筋，关注客 户情绪的变化加以关怀，提高客户满意度。二、屡查屡犯问题要深思，要强化服务管控，提高服务规范化管理水平，对于检查出的问题，一直未整改，重复出现，将开立整改通知书。针对通知书内容仍未整改，将对相关责任人进行追责。三、运营改革处于加速过程中，我们要理念先行，不断推进预约触达工作，为全面推广柜面通做好准备。四、时近两会和 “3.15”，敏感时期要坚持风险预防与应急处置相结合，防止业务操作和投诉处理不当引发重大风险。提高网点服券舆情管理敏感度，完善现场纠纷处理机制，确保将客户纠纷及时化解。遇服务突发事件或重大服务舆情事件，及时上报。