中宁西街支行
4月14日下午，一位老奶奶来到我行西街支行，看老人行动不便，工作人员便急忙搀扶，老人进来网点后说道自己想查好几笔账，但她的存折已经销户了，现在又着急想知道当年是否转了钱，因为年份久远，客户只记得当时从存折上支取后又连续办理了无卡存款业务，涉及2006年至2008年共计3笔业务，数字化档案系统无法调阅，工作人员耐心的给客户解释道我们需要留下她的信息然后去调纸质档案，会以最快的时间帮助客户查到交易明细。
老人听后安心了很多，说这笔钱也算是救命钱，她记得借出去了，但是对方不承认，老伴儿如今又生病住院急需用钱。听完老人的需求后，更多的是理解，所以当天下午内勤行长立马安排了人去支行档案室调取了纸质档案，第二天一大早就给老人打了电话让老人来网点，老人不出半小时就到了网点，工作人员将老人要调取的凭证给了她，老人看完以后连声道谢，眼中泛起了泪花……
服务是银行立足的根本，只有为客户提供优质的服务，才能实现员工的价值，老人回馈的感谢就是我们最好的回报。农行西街支行将继续用心服务大众，以服务传递温情，以服务创造价值，展现农行“客户至上，始终如一”的服务理念和良好形象。