金融服务无小事，细微之处显真情。中国农业银行烟台北关支行积极为客户提供零、破、残币的兑换业务，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显“客户至上，始终如一”的责任与担当。
2024年3月4日与5日，连续两天下午，农行烟台北关支行都迎来了兑换零钱的客户，两位客户分别提来了一袋子的硬币与纸币，询问是否可以在柜台存上。大堂与客服经理热情接待客户，告知客户当然可以兑换，请客户耐心等待。之后，客服经理便开始仔细清点，清点过程中积极和客户核对金额，并向两位女士讲解了反假币等金融小知识，告知她保持流通中钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑付标准，鼓励她在收到残损币后积极去银行兑换。经过客服经理和内勤行长的努力，零币在一个小时左右清点完毕，顺利完成兑换业务。两位客户均对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，给予好评，向工作人员表示感谢，同时对该支行的服务高度赞扬。
中国农业银行烟台北关支行积极承担大行责任，坚持学思用贯通，知信行合一，努力为客户提供优质的金融服务，积极为客户办实事，为残损币兑换、硬币兑换开展绿色通道，广受群众好评。今后该行将继续坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，提升业务水平，以暖心服务彰显金融温度，展现责任与担当。
