在信息、智能化不断更新迭代的浪潮中，老年人陷入“数字鸿沟”的问题日益严重。为切实提升老年人日常金融服务的幸福感和满意度，工商银行栾川支行不断细化举措，让适老化金融服务更有温度:
1、 科学保留，尊重老年人使用习惯，聚焦老年人日常高频金融市场，安排专人手把手、面对面指导老年人学习使用智能设备，针对老年人习惯使用纸币和零钱需求量较大的特点，网点内备有充足的零钱，并提供零钱包，方便客户携带。
2、优化服务，关爱老年人身心健康，合理配置服，务人员，开设“爱心窗口”并配备专属坐席，让老年人告别排队疲劳。在营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫，营业厅内提供饮用热水、爱心轮椅、急救药箱等。
3、宣传引导，增强老年人防骗意识，守住“钱袋子”，有效增强老年人的反诈骗意识。