银行的职责不仅在于为客户提供金融服务，确保客户的财产安全，时刻解决好客服的需求。伸出援助之手也是我们的职责所在，克州分行营始终履行社会责任，暖心的一幕又一次在克州分行营业部上演。
正值2024年“3·8国际妇女节”当日，一名年长客户到达克州分行营业部办理现金业务，突然客户冒汗不止，办理柜员立即呼叫运营主管和大堂经理，大堂经理随即到位了解情况。因客户长期高血压，今日到医院治疗，吃完药后到网点办理业务，突感不适，周围人上前围观，大堂经理第一时间上报网点负责人并为客户递上温水和糖果。
同时，网点负责人按照应急预案疏散周围客户，随即取出血压仪客户进行血压测量，并要拨打120急救电话，老人称自己没有吃饭，刚医院走过来有点头晕，无需拨打120急救电话。网点负责人不放心拨打了专业医生电话，并按照指示对客户进行简单护理。他出门也未带手机，老伴已去世，了解到老人女儿的单位后，网点主任助理第一时间通过单位联系到客户家人，在2次测量客户血压后，客户情况有所好转，暂时无需送往医院急救。
老人因不想给女儿添麻烦，急于离开网点，网点人员多次劝解客户，并将客户带至休息区休息，直至家人到来，并送客户离开网点。
服务无小事，温情暖人心。此次突发事件的成功处理，离不开基层网点对紧急事件的充足准备，也离不开网点所有人员的积极配合。克州分行营业部在此次救助过程中沉着冷静、反应迅速，全程暖心的救助得到了现场其他客户的赞许，日后克州分行营业部将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续增强客户的获得感、幸福感和安全感。