为有效落实《甘肃民航汽车运输维修有限责任公司开展专项服务整顿方案》的要求，结合3月份安全服务培训会，地面运输部于3月6日至3月8日开展了服务专项整顿专题讲座。进一步践行“旅客服务为中心，旅客满意为标准”的服务理念，切实提高服务品质。
会议首先传达学习了《传达学习胡昌升书记调研集团讲话和指示精神，安排部署贯彻落实工作》文件精神。
之后按照各班组实际情况，组织驾驶员开展服务专项学习、《投诉案例分析培训》，《服务投诉根源从哪里来？》、《处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项》。通过对车辆运行生产工作中遇到的服务投诉案例拆解分析，总结出在服务方面遇到的突出问题，对总结出的服务问题进行研讨，了解服务投诉问题产生的根源，从而进一步提高驾驶人员服务意识，杜绝在服务过程中发生投诉事件，打牢为旅客提供优质服务基础。
会议最后要求一线驾驶人员加强服务沟通技巧，提高特殊情况下的处置能力，并做到以下几点：一是强化车辆卫生管理；二是积极推进热情服务旅客方式；三是懂得换位思考，将旅客当家人、做朋友，使服务更贴心；四是提升投诉处理能力，进一步规范投诉处理流程，健全投诉反馈机制，提高旅客投诉处理的效率和质量。