为着力打造和谐现金使用环境，保障社会公众支付选择权及现金使用权益，保护消费者合法权益，优化现金流通环境，提高社会公众对银行现金服务的满意度，近期，杭州联合银行西湖区支行根据人民银行及总行工作要求迅速部署协调、全力发挥银行主体作用，全面开展拒收人民币现金专项整治系列宣传活动。
一、扎根厅堂，用好厅堂宣传阵地
在网点宣传栏显著位置摆放整治拒收现金行为的宣传折页，网点电子屏滚动播放“拒收现金属于违法行为”宣传标语；大堂经理、财富经理、服务经理为客户发放整治拒收现金宣传折页，做到进门客户100%宣传；举办“人民币知识普及小讲堂”、“整治拒收现金相关政策与要求”厅堂沙龙，提高社会公众对整治拒收现金行为相关政策认识，保障人民群众的合法权益不受损害。
二、流动走访，奋勇争先开展宣传工作
走街串巷，持续走访辖内商圈商户，摸排市场经营主体是否拒收现金。针对餐饮、零售等拒收问题较为突出的行业，组织网点人员定期开展走访宣传，向周边商户宣讲相关政策，指导商户对客用语，配合开展拒收现金工作，进一步增强现金收付主体自觉遵守法律意识，不得拒收人民币现金，不得炒作“无现金”概念。
深入社区，结合社区日常走访、节日活动、园游会等工作开展拒收现金相关宣传。西湖区支行地处杭州主城区，周边社区居民年纪偏大，深入社区开展宣传工作时，我行工作人员耐心接待、深入讲解，通俗易懂的语言、生动的案例，宣传工作取得十足的进步，进一步提高了周边居民对整治拒收现金行为相关政策认识，保障人民群众合法权益。
三、巧用活动，搭建平台提升宣传效果
用好支行日常客户活动（含贵宾客户活动、节日主题客户活动等），开展拒收现金专项整治工作。将相关宣传内容穿插于客户活动之中，告知客户银行可以提供的各项现金服务，包括零钱预约及兑换、残损币兑换、假币鉴别和临时封包业务等，重点宣传强调消费者在遭遇拒收人民币现金行为时，可向人民银行投诉或及时反馈，提高市民对抵制拒收现金的认识，进一步确保人民币无障碍支付，充分保障金融消费者合法权益。
另，支行运管部指导营业部认真做好网点现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务工作，推出“零钱包”兑换服务，满足社会公众对小面额现金需求。
下一步，杭州联合银行西湖区支行将继续做好整治拒收现金专项活动，持续优化现金流通环境。努力完善网格化现金服务工作，通过开展常态化宣传，不断提高社会公众对现金服务的认知度和认同感，与社会各方面一起共同打造和谐的现金流通环境，维护好人民币法定地位，保护金融消费者合法权益。