“赶着今年多雨季节前，把我家多年漏水的问题修好了，这下再也不用担心雨水渗到阳台上了！”看着修整一新的空调外机台面，家住星城映月社区世家星城D区的46号楼4单元801居民心里踏实又高兴。
2023年11月22日下午，马大哥向社区反映困扰他数年的“烦心事”，自家阳台顶部漏水达五年之久，墙面每年都起泡发霉，今年雨水多阳台漏水更加明显，导致邻近阳台的客厅一大片墙都开始起泡发霉，自己家被漏水困扰五年多，楼上居民不予配合，还坚持不允许别人入户查看，自己为此多次提出诉求，都没有解决。遂向社区求助。星城映月社区调委会高度重视，接诉即办。
第二天上午9：00时整，社区调委会工作人员联合西房物业一同入户现场查看，发现801室阳台顶部和邻近客厅的顶部和正面部分墙均起泡发霉，物业工程人员从楼道窗户处远观分析称可能是楼上空调外机旁出了问题，或者是楼上阳台护栏发生了破损，具体原因需要楼上配合进行入户查找，但楼上居民不予配合，无法找到真正漏水点。
“楼下漏水和我家没有关系，我家阳台没有漏水点，此前也已查看过，无需第二次查看，嘟 嘟 嘟...”电话在不耐烦的声音中挂断。与楼上居民的第一次沟通很不顺利。社区调委会认识到长达五年之久的漏水问题不可能一次解决到位，得一步步来。于是，社区调委会多次错峰上门拜访，未果。四次电话联系楼上居民进行沟通，但对方坚持认为楼下漏水和自己家没有关系，楼上居民的不配合，调解一度陷入僵局。
2023年12月11日上午，鉴于该漏水问题的解决难度较大，社区调委会联合社区网格法官、社区法律咨询师对案件进行多次研讨。社区调委会转变沟通方向和方式方法又继续与楼上住户沟通。“房屋漏水问题如果长期存在，那么对房屋本身的稳固性会造成严重的负面影响。常年渗漏房屋的墙体结构会变得越来越脆弱，承载力大大下降，缩短政策使用年限，用不到三十年，就会变成危房，让建筑使用寿命大大减少，影响到生命安全，完全是损人不利己。”社区调委会又连续两次晓之以理、动之以情地做楼上居民的思想工作，第一步局面终于打开了，楼上居民的态度发生了积极的改变，他逐渐理解了社区工作人员的不易，终于答应下月初回西安时社区工作人员等可以入户查看漏水点，自己也会带专业机构来查看。
2024年1月4日上午9：00时，社区调委会联合物业、社区热心老党员以及801室居民、楼上居民、物业各自邀请的专业防水公司，现场，三家专业的防水公司都进行了认真细致地查看，漏水点精准定位为楼上空调外机台面，由于冬季天气的原因，待春节后、天气暖和时，由物业公司负责维修此处漏水点。于2024年3月1日，物业邀请专业防水工作人员对漏水点进行了重点维修，且在雨水天气也没有漏水。至此，这起漏水纠纷终于画上了句号。
星城映月社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将矛盾纠纷处置在前端、化解在萌芽、稳控在基层。下一步，将持续积极探索矛盾纠纷多元化解新模式，进一步构筑“大联调”格局，高效化解纠纷，营造高效便捷的法治化环境，为社区居民营造更加和谐宜居的环境。