为保护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运行，维护金融稳定，民生银行金汇城市花园社区支行积极采取多项措施，深化开展金融消费者权益保护工作，确保获得工作实效。主要工作开展总结如下：
一、建立金融产品信息透明度
建立产品信息查询，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和效劳特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进展详细解释，对重大事项进展特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报和投诉，方便消费者理解产品属性和信息，举报违规行为。
二、加强客户信息平安保护
详细规定个人信息采集的标准和要求，销售金融产品只采集必要信息，实在保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。
三、完善客户投诉处理机制
在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联络查询方式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定营业部为投诉牵头部门。根据客户投诉问题进展分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。
四、积极开展金融知识宣传教育活动
在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住钱袋子”，“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广阔消费者普及金融知识，进步对现代金融的认知程度，帮助其树立正确的金融消费观和依法意识。