“推进预约服务 传递工行温度”山东滨州分行网点预约推广实例

      在不断变化和竞争激烈的金融市场环境中，服务效率与质量逐渐成为客户首选条件，网点预约与到店识别引导不仅能为我行客户有效解决排队时间长，往返网点次数多等实质问题，还能助力网点提高营销精准度和成功率。

案例一：京博集团是滨州的大型企业之一，其加油站的工作人员每日的工作内容之一就是到我行存营业款，由于之前无法掌握网点客流情况，加油站工作人员每次来到网点经常需要等很久。网点预约服务上线后，我行网点人员第一时间告知了她们操作流程，经加油站工作人员体验后大大减少了排队的时间，得到京博集团相关人员的认可。

案例二：近日，一名老年客户来我行网点领取退休工资，因当时网点排队人数较多，客户有点烦躁。工作人员见状立刻上前安抚客户情绪，客户称若提前知晓该时段为网点业务高峰期，就会合理安排时间，不至于久等。网点工作人员随即向客户介绍了工行线上预约服务功能，通过手机线上方式，在家就可以轻松实现自主选择网点及到店时间进行排队取号。网点人员亲自示范，一步步教导客户进行在线取号及查询预约进度等。客户表示自己虽退休但乐于学习新鲜事物，下一次将采用该种方式取号，既避免了排队又节省了时间，并对工商银行始终考虑客户需求的服务表达了肯定。

案例三：我行一网点附近有一家大型超市，超市的收银员张女士是工行的老客户了。张女士平日会收取大量零钱，到银行存钱是她每天的工作内容之一，也是每天让她难受的事情之一，每次来到网点等待的时间非常长，让她感到很急躁。线上预约功能推出后，我行工作人员立即通知了张女士，教会她通过手机提前预约，按照约定的时间到店取号后即可优先办理业务。“现在办理业务的时间是原来的一半不到，真心为工行的这项服务点赞！”张女士竖起了大拇指称赞道。