她们是榜样先锋,在新征程中彰显责任担当;她们是最美女性,用实际行动诠释新的使命;爱岗敬业、拼搏进取、争先创优、担当奉献是她们的代名词;自尊、自信、自立、自强是她们的真实写照;她们的故事不一定轰轰烈烈,却温暖而振奋人心。
新县农商银行新城区支行是一支协作意识强、工作效率高、政治素质好、工作业绩优的业务团队。截止2024年3月7日,存款余额5.2亿元,贷款余额5432万元。支行内勤全部为女同志,她们以严谨、细腻的工作作风,巾帼不让须眉的魄力全力推进文明优质服务,取得了广大客户的一致好评。
强素质,严谨工作作风。为更好地培养良好的工作作风,网点实行“三声”服务、标准化用语办理业务,对待服务对象做到来有迎声,问有答声,走有送声,以严格的话术用语办理业务,自觉将一切工作行为都置于公众的监督之下,严格要求自己,虚心接受干部职工和社会各界的建议和批评,从细微之处入手,从点点滴滴抓起,严格按照规范化管理的标准常抓不懈,严格要求,努力培养文明意识和严谨细致的工作作风。
强服务,提高工作效率。服务技能及服务效率与服务态度密切相关,也是服务质量的直观体现。网点在保证热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,不断地提高业务技能,主动、热情、耐心、周到、真诚高标准的服务客户,始终坚持“以客户为中心”,为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务,时刻把客户的利益放在心上,努力想客户所想、急客户所急,诚心诚意办实事,提高了客户满意度。
强管理,创建良好氛围。坚持努力提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程,加快业务处理的集约化、专业化、标准化,深化业务流程处理环节的监督,健全完善柜面业务事中审查的负责制,重点强化依法合规经营意识,坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为,自觉把“铁规章”落到实处,以保证各项制度的贯彻落实。同时开展争当服务明星、营销明星等活动,营造了人人争当先进,个个争当明星的良好氛围。
强修养,树立良好公众形象。为强化服务意识,提高自身素质和服务质量,营业室充分发挥职能作用,抓好作风建设、制度建设,全面推进了各项工作的顺利开展,较好地完成了上级行交办的各项工作任务,以女性的细心与温情,为前来办理业务的客户带来了片片温馨,每个人都以巾帼精神严格要求自己,提高文化修养,积累专业知识,充分展示新时期、新形势下女性的良好形象,营造了良好的社会公众形象。