一、基本情况近期
我支行网点接待了一位客户，客户要求帮助她提高手机银行转账限额和次数。大堂经理看到客户带着两个小孩，在询问客户提高银行卡限额的具体用途时，客户告知近期网络购物较多，通过进一步了解知道客户全职在家带小孩，为了减轻家庭负担，在微信群中看到在APP上购物刷单可以有提成，抱着试一试的心态完成两单获得了20元的提成，客户准备今后把它当作一个兼职，赚取点生活费。大堂经理初步判断客户可能遭遇了电信网络诈骗，立马把情况反馈厅堂主管。厅堂主管向客户充分讲解了电信诈骗案例并把近期在社区反炸网格群中的刷单遭遇诈骗案例告知客户，客户恍然大悟，意识到自己受骗了，向我行工作人员表示感谢。
二、风险提示
1.金融机构在受理一些特殊客户的业务申请时，要对办理业务的原因、用途等内容进行适当了解。在服务中要密切关注消费者情绪和意向、动作等细节，对违反常规的人和事多留心、多交流。善意提醒消费者提高警惕，保护自己的账户和资金安全；
2.金融机构在受理业务过程中如发现疑似电信网络诈骗的情况，应明确告知客户转账后可能导致的资金受损风险，劝阻转账汇款。客户不听劝阻时，银行可主动报警，在警方协助下，帮助消费者认清真相，避免自身权益受损。
3.金融机构应通过厅堂宣传、外拓宣讲、线上普及等多种形式，尤其是多开展针对老年客群、家庭主妇等特殊群体“靶向”宣讲，引导金融消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，保护好自己的财产安全。