3月1日下午，工北支行柜面来了一位办理换钱业务的客户。柜面经理在收到客户给的50元钱后，立马拿去过了点钞机，显示异常，客户解释是放在洗衣机里洗坏了。于是，柜面经理又找了两位比较有经验的同事看了那张50元的钞，大家一致认为是假币。柜面经理马上跟客户解释，客户不相信，始终认为钱是真的，只是洗坏了。
于是柜面经理打了110，请警察来处理。在此期间，大堂经理也都过来耐心跟客户解释并安慰客户的情绪。同时，工作人员跟客户详细介绍了如何快速有效地鉴别假币，对“一看二摸三透光”的鉴别方法进行现场演示，耐心细致地向客户传授假币辨别的常识与技巧。同时进行反假宣传，鼓励客户积极举报假币犯罪相关线索，发现受骗后及时向公安机关报案，营造大家共同防范、共同打击假币犯罪的良好局面。看到我们积极为客户宣传反假必要性及方法，民警表示鼓励与支持。