“阿姨，您的零钱需要我们手工清点，可能耗时比较长，我们会以最快的速度为您办理，请您耐心等待”，这一幕发生在建行济南历城济钢支行营业大厅里。
家住济南济钢附近的李女士家中做小本生意，多年来积攒了一堆5角、1元等面额的硬币、纸币，平日生意繁忙无暇兑换，加上保管不善及存放时间过长，纸币已经出现发霉、破损情况。李女士抱着试试看的态度找到了建行济钢支行。“您放心，我们一定仔细清点，只要是符合兑换标准，我们一定为您兑换！请您放心！”
由于客户残币数量过多，且每张残币存在发霉、黏连、粘贴胶带的情况，残币无法通过点钞机具，只能通过手工鉴别的方式进行清点。济钢支行当即为客户开启绿色通道，指定专门人员为客户办理兑换残币业务。
工作人员小心翼翼地将一张张发霉、黏连的残币揭开，一张张进行鉴别。经过两个小时的清点、鉴别，残币全部清点完毕，成功为客户兑换1500余元，办完业务后，李女士非常满意说道：“之前还担心因数量太多被拒，一直没好意思来兑，没想到你们服务这么好，谢谢你们！真是令咱老百姓信赖的银行！”
一直以来，建行济钢支行始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，对于各种疑难业务，始终坚持“应办尽办”的工作态度，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业为客户提供便捷、高效的金融服务。