最近我行对于两柜弹屏进件率的考核尤为重视,今天简单介绍一下信用卡营销思路。
厅堂是营销信用卡的主阵地
抓职责落实:落实厅堂营销关键人客户经理、柜台和大堂经理超柜的营销职责,做好柜台与厅堂的衔接。
抓营销流程:灵活运用智迎客、两柜、叫号机、北极星,识别目标客户,把握客户到店后的黄金营销时间。
抓激活绑卡:对现场秒批客户引导掌银激活,现场激活率,现场绑卡率,未现场秒批客户后续通过北极星远程邀约。
提高网点领卡率:及时入库、及时通知客户,领卡时做好三方绑卡和首刷。
厅堂营销流程
厅堂环境打造:宣传物料布放、礼品展示。在客户办理业务和等待时,宣传物可以给他们提供信用卡的活动信息,从而提高张口营销的成功率。
晨会学习、确定每日目标:学习信用卡重点产品权益、绑卡促销活动等 提升员工营销技能,确定柜面与超柜进件目标。
识别客户营销发卡:柜面、超柜、PAD、叫号机识别,各岗位压实营销责任,协同发卡。
秒批卡现场秒活:秒批卡100%激活,参与总行新客抽好礼活动,微信+支付宝双重绑卡,参与省行9.9元购30元话费活动,争取通过掌银一键绑卡实现多平台绑卡。
做好日终复盘、提升:总结当日弹屏进件情况和激活绑卡情况,沟通问题,制定提升措施。
弹屏营销-职责分工
网点负责人:统筹信用卡整体发卡营销工作,分配并安排网点的职责职责分工;
内勤行长:每日晨会负责信用卡业绩通报和营销人信用卡进件、开卡、激活等业绩完成情况的点评;
发卡业务对接人:负责传导信用卡发卡流程和系统功能优化等业务内容;
两柜人员:负责厅堂场景弹屏客户一句话快速营销;
客户经理:负责厅堂中高端客户(私行、财富、理财)的信用卡发卡渗透营销,以及承接客服经理的弹屏客户转介营销;