有客户向济南12345市长热线反映，在高新区天辰路9号B座楼下快餐店购买早餐，使用硬币支付工作人员拒收。为落实拒收现金线索收集，协助整治，受人行济南分行营管部委托，我行开展了现场宣导。
建行济南未来城支行的员工到达快餐店后，向员工了解了当日的情况。通过员工回忆，可能当时人比较多，比较乱，没有和客户有效沟通，让客户产生误会，该店并没有拒收硬币，并且在桌子上还放置了一个硬币盒子，可以让客户自助找零。了解情况后，我行员工向快餐店员工进行了人民币知识的宣传，解读了拒收现金行为的相关政策，任何单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金，都属于违法行为，并向客户了解了在零钱兑换方面有什么困难，我行愿意为其开通兑换零钱的通道，解决零钱及不易流通人民币兑换的问题。
通过此次拒收现金收付的劝诫宣导，建行济南未来城支行多措并举整治拒收人民币现金行为，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，优化现金使用环境，维护人民币法定地位，保护消费者合法权益。