现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要。服务是排在第一位的，因为每个客户进来，首先接触的就是银行职员的服务。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感。这样，客户才会愿意再一次的光临。
按照分行同业服务体验,分享服务心得活动要求,行里组织我们对网点周边服务比较优秀的同业机构网点进行学习，把他们的优质服务和我们自己的进行比较，找出差距，提高自己。
2024年3月6日上午我去了中国建设银行鄂温克支行，一进门，叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来，问我办理什么业务，我说了解信用卡办理流程，大堂经理引导我去自住柜员机看一下信用卡种类，指导我查询各种卡的介绍，看完介绍后又耐心地向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续，需要收入证明、身份证复印件等。听完我准备离开，大堂经理又送我到门口并微笑送别。
通过这次体验我发现建行大堂经理热情用心的服务值得我们学习，能够将热情和丰富的经验、技巧有机结合起来使服务品质更上一层楼。热情用心服务才能给客户留下好印象。客户会根据以往经历去选择更好的银行办理业务。热情用心的服务就是客户选择的依据，也是企业良好发展的基础。
我们必须做到主动服务，才能让客户感受到你的热情，要想让客户真正感受到我们真诚的服务，我们必须用行动说话，用心做事，只有这样，我能才能和客户零距离沟通，提升业务质量。