集团公司经营报告会，以显要篇幅强调提升服务力。提升门店服务力，就是提升核心竞争力，激活企业生命力。而这两天，发生在中百仓储黄冈区域黄冈店的一则服务案例，持续发酵，引起了公司各门店的广泛热议和点评。
2024年3月5日晚，一对中老年夫妻在中百仓储黄冈店购买大米，看到顾客左右张望，干货区当班员工姜静主动上前询问顾客有什么需要帮助？顾客反映，腊月在大门口卖的散米，她买了两包，当时还是门店员工帮忙送上车。拿回去觉得好吃，今天来还想再买一包，却没有看到之前那个包装的了。
姜静向顾客解释，散装优质米每批次来的包装都会不一样，同时征求顾客意见，让顾客留下电话，后面有到货立马联系。对于顾客现在家中没有米，姜静建议先少买点其他米试试。顾客听了建议后，用袋子一下装了5斤。姜静又告诉顾客说您不需要买这多，万一不喜欢，剩下的就浪费了。随后姜静为顾客装了1公斤5元钱的米。拿着这少的米，顾客在收银台付款，自己还觉得不好意思。顾客用微信付款，96518微信评价界面弹出来，她毫不犹豫点了一个五星好评，同时进行留言评价：永远支持中百仓储。
而在此前的2月26日，黄冈店收到了顾客在集团96518热线的投诉。收到投诉后，对重回黄冈任职的门店经理黄明亮来说，高度重视，他在岗的2021年全年黄冈店作为仓储为数不多的“0”投诉门店，对顾客的服务体验是门店日常狠抓的工作之一，针对此投诉门店迅速行动起来。黄明亮亲自对顾客进行回访，收集顾客对门店意见和建议，吸纳顾客成为门店优质会员，通过主动沟通，挽回了顾客对门店服务不佳的印象。同时组织全员学习讨论投诉案例，每天班前会班后会专题做复盘，强化实操培训，细化整改措施，宣贯传达集团公司经营报告会“服务力”提升主旨精神，号召全员保持定力，重拾此前服务标杆店荣誉，使门店全员统一思想凝集共识，在服务质量提升，主动服务意识上与集团公司经营报告会精神高度契合，使门店全员服务意识得到快速转变。
黄冈店强化服务的快速反应，门店员工为顾客着想贴心周到的服务态度，反映出门店较强的执行力和高度的责任感使命感，也反映出门店员工的良好素质，主动服务的自觉意识。尤其是顾客由衷发出的“永远支持中百仓储”的评价，在当前企业面临前所未有的困难和挑战的境况下，是对中百的无限信赖和肯定，是对中百品牌形象的最好褒奖，是我们背水一战，浴火重生，获取胜利的信心和力量。服务无裂缝，人间有团圆。黄冈店将以此为契机，保持定力，持续发力，不断提升门店服务质量，不断提升员工服务技能，带领全体员工积极投入企业变革调整进程中，为高效高质完成全年目标任务而努力奋斗！
供稿：黄冈区域黄冈店