今日，一位客户提着两个手提袋走进营业网点，见到大堂经理热情地说“董经理，你还记得我吗？”。大堂经理董瑞凭借多年的接待客户的经验，想起来这是前几天上门服务老人的子女。
就在前几天，一位客户找到我们寻求帮助，遗属补助需要打入其母亲的农行账户，但老人年龄已高无法出门，问我们是否可以代理办理。考虑到代理开卡后还需客户本人亲自来网点激活，但老人年事已高，本着为客户服务的宗旨，我们当即决定营业结束后为客户提供上门服务，并于第二天为客户开通绿色通道，成功为老人开立银行账户，客户被我们的服务态度和办事效率深深感动。
大堂经理董瑞热情回应客户：“记得记得，王老师，阿姨身体怎么样，今天来办什么业务呀”，王老师说：“前两天真是太感谢你们了，这不我其他行存款到期了，马上转来你们行，希望能对你们有所帮助”大堂经理又惊又喜，没想到自己的日常工作能让客户如此感动。
光明支行始终秉持以客户为中心的初心理念，不断为老年客户提供各项服务与关爱，适老服务收获了客户一致好评。光明支行也将继续致力于提升服务能力和服务水平,积极履行社会责任与义务，倡导为特殊客户群体提供周到、细致、全面的金融服务，以热情周到全面的服务赢得客户的支持与赞许。